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  2日,央视315晚会发布了征集令01号“谁对网购负责”,网购首当其冲成为曝光对象。目前为止,央视3·15晚会根据日前收到的各类线索汇总统计,整理出投诉量排在前十位的消费领域,网络购物居投诉排行榜首位。
  十大消费投诉领域分别为:网络购物、快递、汽车、食品、宽带网络服务和通讯产品、虚假广告、金融保险、交通运输、服装鞋帽等日用消费品、家用电器。[全文]

  据全国各级消协组织统计汇总,2011年共受理消费者投诉607,263件,解决571,918件,为消费者挽回经济损失80,418万元,其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7,036件,加倍赔偿金额684万元,经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款2,530万元,接待来访和咨询334万人次。[全文]

消费者投诉量“十强”

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团购网站如雨后春笋 服务质量良莠不齐
团购网站如雨后春笋

最近几年,团购网站雨后春笋般的涌了出来,这种方便又实惠的消费方式让很多热衷网购的人大呼过瘾。面对良莠不齐的团购网站和商家,消费者在团购的时,如何既能享受到质优价廉的服务和商品,又能维护自己合法的权益呢?[详细]

食品安全:非法添加危害大 品种用量投诉热
食品安全

两乐近日在美国同时遭到致癌怀疑。美国一家消费者组织(CSPI)发布一份研究报告,称该机构主持的实验显示在普通和低糖可口可乐、百事可乐中都含有致癌物4-甲基咪唑,形成的原因是制造焦糖成分时用到氨有关。[详细]

汽车投诉与其他商品同比上升幅度最大 求偿成第一诉求
汽车投诉

随着汽车消费的扩大,汽车投诉量大幅升高。其中多数集中在质量安全问题、汽车售后服务等方面,如发动机质量缺陷、配件来源不明、刚过保养期就频繁出现质量问题等。另外,汽车销售过程中,故意隐瞒汽车真实情况、随车附件不明、车险搭售等问题也较为突出。[详细]

快递业乱象频出:调包易索赔难 投诉年年有
快递业乱象

快递一直是投诉较多的消费领域,特别是与网络购物相配套的快递服务问题较多。消费者经常反映快件延误、丢失损毁、价格不透明、索赔困难、先签字再验货、拒绝送货上门等。[详细]

金融消费者维权路漫漫
金融消费

金融消费者是特殊的消费者,因为金融产品很大程度上是无形的,非常依赖于金融机构的售后服务;因为金融产品是专业的,以至于有的金融机构在金融危机中卖出了连自己都不太明白的产品。金融消费者也是普通的消费者,也有正当的权益需要得到保护。[详细]

调查:骨科疾病成虚假广告重灾区
虚假广告

消费者多投诉在报纸、杂志、电台、电视台广告时段发布的广告商品或服务,片面夸大商品功能效果、以次充好、假专家假患者假案例蒙骗消费者。国家食品药品监督管理局曝光了"魏氏磁疗骨痛贴"等4种药品、医疗器械违法广告。[详细]

电信跳不出投诉泥潭被宽带、被捆绑、被多计费
宽带

宽带网络服务投诉增长迅速,主要问题有实际网速大大低于名义网速、办理宽带网络需要捆绑手机服务、申请办理容易安装困难、网络故障维修服务迟缓等。而手机类通讯产品质量以及售后服务依旧是投诉热点,特别是“吸费软件”导致话费突然增多投诉依旧较多。[详细]

收了学费 开了收据 拖了两年 驾校"教练"消失了
驾校

交通运输类投诉目前主要问题是收费站违规收费、强制收取道路通行年费、加油站油品质量以次充好等。特别是关于驾校教学质量,考试舞弊等投诉较为集中。两年前,熊女士在驾校报名,两年时间过去了,她一天方向盘都没摸过。[详细]

服装鞋帽类投诉绝对量仍居第一
服装鞋帽

服装鞋帽等日用消费品的质量问题是消费者主要投诉热点。投诉的主要问题是:耐磨损性差、起球、缩水、褪色、开线、皮衣皮面皲裂、裘皮掉毛等。鞋类商品的主要问题是:断底、断帮、断面、皮面脱层、掉漆、掉色等。[详细]

消协:去年家用电器投诉超13万 手机投诉登榜首
电器投诉

家用电器质量出现问题后,维修不及时,不给延长保修期,过保修期后厂家商家互相推诿不作为等问题较多。另外,关于家用电器的售后维修收费不透明,维修不规范,配件乱收费等投诉也比较多。[详细]

银保产品遭集中投诉 消费者大呼“信息不对称”

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6万份假航空意外险
6万份假航空意外险

乘坐飞机,您想过保险也可能是假的吗?2011年初,在机场候机的王先生拿起了手中的航意保险单。这是一张由英宸航信(北京)商务服务有限公司提供的保险单。[详细]

银保“销售误导”愈演愈烈
销售误导

“去到银行,理财经理说是帮我理财,结果买的都是保险。”“准备定期存5年,银行理财经理说服我,说投他们的理财产品,利息要比定期的高,结果买的又是保险。”[详细]

医疗保险理赔到底难不难
医疗保险理赔到底难不难

理赔专家:医疗保险在保障范围和投保要求上有一定的特点,只要投保人在投保过程中能做到如实告知、看清条款、按需购买,那么一旦出险,医疗险理赔过程将非常顺利。[详细]

业务员承诺落空 5年后支取算退保
业务员承诺落空

陈先生因为想5年后给小孩准备学费,因此反复向业务员确认在交满5年后是否可以自由支取并拿回本金,业务员的每次回答都非常肯定,称随时拿回。[详细]

太平洋财险分公司被投诉不足额赔付
不足额赔付

法院判决之后,当事人到保险公司办理8277.5元的医疗费理赔手续,保险公司说,肖某的医疗费中有6000多元的自费药品,故只同意理赔5000多元的医疗费用。”[详细]

车险理赔难 霸王条款广受诘难被逼更改
霸王条款

2月15日,在综合治理车险理赔难工作会议上,保险行业协会又发出了《加强和改善车险理赔服务倡议书》。倡议保险业进一步推进理赔服务标准和规范化建设。[详细]

银行“坑爹”没商量

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东亚信用卡百元挂失补卡费最高
东亚信用卡

信用卡给我们的带来的便利已毋庸置疑,但信用卡一旦丢失,除了承担被盗刷的风险外,还免不了要付出挂失和补办卡片的手续费。[详细]

交通银行多收消费者利息
交通银行多收消费者利息

过年回农村老家由于事先没安排好有突发事情发生,在2月3日账单日的时候没有办法还款,我原有花钱买的交行信誉保障延迟还款两天...[详细]

中行信用卡伤透用户的心
中行信用卡

2011年2月1日晚上7点13分,正在漳州老家家中的王先生忽然收到了中国银行发来的短信称,自己尾号7695的信用卡刷卡消费了人民币6200元。[详细]

网友曝民生信用卡莫名被激活
网友曝民生信用卡莫名被激活

一年多以前,我收到了民生寄来的信用卡。我连信封都没开。可民生的短信说我欠他的钱,我叫民生不寄卡来,他要寄。我不激活卡,放了一年多的可自己激活了。[详细]

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