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14家银行调查 农行收费最多

  在大多数银行,未提前明确告知的“隐形收费”项目屡禁不绝,去银行办理业务,发现此前广受质疑的小额账户管理费、短信通知费等仍在收取。小额管理费、年费、短信通知费……究竟哪家银行最爱“暗中作梗”?

  《消费者报道》记者统计中国14家银行的五大类隐形收费项目发现,兴业银行(行情,问诊)的表现最为“亲民”,农业银行则不幸垫底。在大多数银行,类似这样未提前明确告知的“隐形收费”项目屡禁不绝,小额管理费、年费、短信通知费……究竟哪家银行最爱“暗中作梗”?【往期回顾

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【事件】农行收费如何多

500的农行金穗卡退卡扣除46元

500的农行金穗卡退卡扣除46元

如果你要注销一张刚刚使用一年、卡内金额不足500的农行金穗卡,能拿到手多少钱?多数人会觉得银行应该把钱全部退还,但其实,算上每季度3元的小额管理费、每月2元的短信通知费和10元的年费,即使你什么都不干,银行扣除的费用都会高达46元。

挥之不去的银行隐形收费

隐形收费,是指银行在未充分履行告知义务情况下对客户进行收费。在调查中,我们选择了小额管理费、同行异地存(取)款手续费、年费、挂失费、短信服务通知费这五大典型收费项目进行对比。被纳入调查范围的14家银行分别为:中国工商银行(行情,问诊)、中国农业银行、中国建设银行(行情,问诊)、中国银行(行情,问诊)、交通银行(行情,问诊)、招商银行(行情,问诊)、民生银行(行情,问诊)、光大银行(行情,问诊)、中信银行(行情,问诊)、华夏银行(行情,问诊)、上海浦发银行(行情,问诊)、广发银行及平安银行(行情,问诊)。

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【调查】收费陷阱有哪些

官方资费表与分行并不完全一致

官方资费表与分行并不完全一致

记者发现,在异地同行存(取)款这一项目中,各银行官网挂出的资费表只是总行标准,各分行情况则并不完全一致,而个人客户看到的通常只有总行标准。北京两高律师事务所董正伟律师认为,银行挂出的收费标准与实际收费存在差距,意味着银行不但没有充分屡行告知义务,还有欺诈之嫌。

不同业务方式收费项目模糊

 日前,消费者越来越依赖ATM(自动取款机)、CRS(自动存取款机)、网上银行及手机银行等自助终端,他们在存取款、转账查询等基础业务上对银行职员的依赖也更小。然而,银行在提供便捷的同时,也将一些原本明晰的收费项目变得模糊。

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【结果】网点最多的农行让人大跌眼镜

500元存款14家银行收费最贵

500元存款14家银行收费最贵

调查发现。农行会向季度日均余额低于500元的用户收取每季度3元的小额管理费,仅次于招商银行及平安银行;其异地同行存(取)款费用在所有14家银行中最贵;如果要挂失补办农行卡,需缴纳10元手续费及5元工本费;短信通知则要收取每月2元的服务费。

柜台手续费比自助终端更高

 以《消费者报道》记者选择的异地同行存(取)款收费项目为例,14家银行收费情况各不相同:一些是按交易额收费,也有一些按交易次数收费。此外,记者在调查中发现,包括中信银行、民生银行和广发银行在内,不少银行对自助终端和柜台存取款的收费也不尽相同,一般来说,柜台操作的手续费比自助终端更高。仅以自助终端收费来看,兴业银行和广发银行异地同行存(取)款最便宜,均为免费。

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【质疑】隐形收费躲不掉?

银行工作人员爆料陷阱

银行工作人员爆料陷阱

“工商银行异地同行存款手续费按存款金额的0.5%收取,最低2元,最高100元。但自动存取款机存款一次只能放100张,所以在存款高于两万的情况下,在柜台存花的手续费更少。但如果事前不知道,也就白吃亏了。”李叶(化名)向《消费者报道》记者解释道,她目前是广州工行的一名客服人员。

网点多不一定服务好,农行尾大不掉

“看银行服务好不好,最关键不在这些收费,大部分人更看重便捷性和安全性。”浙江省某农行副行长董明(化名)针对排名结果对《消费者报道》记者说。最新数据统计,农行个人客户达到4.2亿户,成为国内拥有客户数量最多的商业银行。“零售业务是农业银行的战略基点。”农行零售业务总监李庆萍曾公开表示。 今年7月,中国人民银行宣布全面放开金融机构贷款利率管制。近日,中国人民银行行长周小川又公开表示,中国人民银行已经做好技术和条件上的准备应对存款利率市场化。在利率市场化的大趋势下,消费者完全可以用脚投票,选择更好的银行服务。

结束语

农行便捷的网点服务招揽了大量个人客户。在金融脱媒日益深化、利率市场化逐渐明朗的今天,如不改善“隐形收费”乱象,“零售业务”战略基点该如何让人看好?

曝光机构

中国农业银行

中国农业银行

中国农业银行是国际化公众持股的大型上市银行,中国四大银行之一。

最初成立于1951年(辛卯年),是新中国成立的第一家国有商业银行,也是中国金融体系的重要组成部分,总行设在北京。数年来,中国农行一直位居世界五百强企业之列,在“全球银行1000强”中排名前7位,穆迪信用评级为A1。2009年,中国农行由国有独资商业银行整体改制为现代化股份制商业银行,并在2010年完成“A+H”两地上市,总市值位列全球上市银行第五位。

曝光关键词

用脚投票

所谓“用脚投票”,是指资本、人才、技术流向能够提供更加优越的公共服务的行政区域。

在市场经济条件下,随着政策壁垒的消失“用脚投票”挑选的是那些能够满足自身需求的环境,这会影响着政府的绩效,尤其是经济绩效它对各级各类行政主体的政府管理产生了深远的影响,推动着政府管理的变革。

2009年9月,英国在医疗体制改革中打破原有的分区就诊制,允许公众“用脚投票”,即人们可以自由选择全科医生,远离那些服务质量不好的社区全科诊所。这一改革将为英国医疗系统注入更多竞争机制。如今随着时代的发展,用脚投票这一词已经广泛运用于其它的领域。

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