金融界首页 > 理财频道 > 理财观察 > 第118期:天猫规则漏洞频现 中小卖家陷“被抛弃”境地

观理财万象 察事件真相

天猫规则频现漏洞

  林森是天猫商铺上一家售卖进口木地板的老板。在天猫上,这类建材行业的生意并不好做。林森怀着“有生意就做一下,没生意就赚吆喝”的心态在天猫上晃了两年。这些天,卖家林森一直重复做着一个噩梦:2012年9月2日,林森突然收到天猫短信说店铺保证金不足。她满腹疑惑地上线查看,却目瞪口呆。

  她发现店铺一天之内遭到上百笔恶拍,几天时间,天猫上竟然产生了27笔交易,这几乎是她去年一整年的业绩。这些买家拍下之后没有催促发货,而是立即申请退款,理由不约而同都是“卖家缺货”,账户上的十几万元保证金分文不剩。

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恶拍卖家:赔付规则遭质疑

买家申请退款 卖家需补偿

林森蒙了,如果这些退款申请都能成立,退款金额将达3万余元。按照天猫商城经营规则(下称天猫规则),由于缺货,除退还原款外,卖家还需赔付买家货款的30%以作补偿。

造恶拍证据确凿

当时的林森还是乐观的,在她看来,这是很明显的恶拍:“买家装修买木地板一般都是几十个平方米地买,而那27笔交易之中,都是一块一块地拍,拍完后马上申请退款,理由都是缺货,可是我们并没有缺货。”

天猫赔付规则遭质疑

当林森满怀信心地向天猫客服求助时,客服告诉她,按照天猫规则,林森只能自己联系卖家协商解决。“他们明显是恶意拍买,怎么可能协商出结果啊。”林森近乎绝望地向记者感叹。“这里的生意没法做了,天猫竟不与我确认就直接扣掉保证金!面对这类事件,天猫最起码应该有一个法律立场,而不是一味地用规则说事。”那天晚上,林森撤掉店里所有的商品,并决定待年底期满之后,彻底退出天猫。。

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发票讹诈:发票规则遭质疑

恶意差评

职业差评师的生意

天猫上还存在着一大批利用发票规则,对卖家进行发票讹诈的不法分子。他们同时操纵多个账号,拍下一件物品后,不忙付款,先向店铺客服咨询能否开具发票,一旦得到“不开”或“没有”的答复,就立即向投诉。卖家面临扣12分及高达1万元的罚款。

卖家无奈 只得私了

卖家兆丰就遭逢了3次这种类型的讹诈。“稍稍说错一句话就有可能面临投诉、举报,而且完全处于被动状态。”兆丰说,“提供发票的规定我们都懂,但是我们只是打印机坏掉了,说了暂时不能开发票,难道就是在拒绝吗?”兆丰最后决定拿出4000元与黑手们私了。

发票规则被玩的“团团转”

记者通过搜索引擎,找到了一个职业差评师QQ群,以应聘者的身份加入后得到一份“职业差评师技术宝典”。里面教授了成功讹诈卖家的技巧当记的询问:“风险大不大?警察会不会找麻烦?”群主告诉记者:“哪天警察找你了,你一口咬定账号被盗,不是本人,法律有漏洞,我们玩的就是规则。”

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“小二”虚设:监管规则遭质疑

小二

“小二”形同虚设?

“小二”是对天猫工作人员的统称。随着交易量逐年攀升,“小二”们手中的权力也被逐步放大,拥有从监督管理到处理投诉等多重权力,而他们的能力却没有赶上天猫成长的脚步。天猫规则愈加复杂,这些平均年龄只有27岁的年轻人,应对能力捉襟见肘。

申诉困难 经营艰难

“同一个问题咨询10位‘小二’,往往会得到10个不同的答复。”兆丰告诉记者。这就造成了卖家遭到“钓鱼执法”时很难申诉成功的局面,对于他们来说,一旦被扣掉分数,不但要面临相应额度的罚款,更会被降低用户评级,店铺也存在被强行关闭的风险。

规则不完善 监管不到位

在很多卖家眼里,天猫规则一直含糊不清,他们几乎每个月都能收到天猫规则调整的变更通知,然而无论他们怎样去学习,仍只是在一次次骗局中吸取教训。

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大品牌被照顾:公平规则遭质疑

公平

大品牌卖家的盛宴

中小卖家,对天猫规则运作并不十分老练,知情人士告诉记者,很多大型卖家都会受到天猫的“特殊照顾”,对于一些年销售额达几亿的卖家会有一对一的“小二”专门为其服务,黑手们就很难偷袭成功。

20%的大卖家 为天猫创造了80%的利润

“我有一个朋友经营着一个年销售额能有两亿的大商铺,他跟几个‘小二’就很熟,我有几次遇到麻烦,还是通过他联系到‘小二’摆平的。”上述知情人士告诉记者,“大户都是爷,一个销售额两亿的女装店,一年到头服务费、广告费加起来,要付给天猫上千万呢,天猫肯定得特殊照顾他们。”这些数量上只占到20%的大卖家们,为天猫创造了80%的利润。 。

规则漏洞让中小商家举步维艰

专家介绍道:“如果在某种程度上很多卖家的利益确实已经遭受到很大损伤,甚至影响到天猫的运营,天猫才会去修改规则。天猫看样子是铁了心要淘汰中小卖家,而彻底打造成为大品牌王国。那些中小卖家曾使得天猫成为流量圣地,如今天猫的一些新规却让他们的生存越来越艰难,这有点过河拆桥的意思了。”。

结束语

专家:像大的经济体一样,活力更多的来自于微小企业,当大商家垄断天猫,廉价而生机勃勃的自由市场将不复存在。

曝光机构

天猫(淘宝商城)

“淘宝商城”,综合性购物网站。2012年1月11日上午,正式宣布更名为“天猫”。

2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。2012年11月11日,天猫借光棍节大赚一笔,13小时卖100亿,创世界纪录。

迄今为止,天猫已经拥有4亿多买家,5万多家商户,7万多个品牌。1月11日上午,淘宝商城正式宣布更名为“天猫”,淘宝商城总裁张勇表示,取这个名字一方面是因为“天猫”跟tmall发音接近,更重要的原因是随着B2C的发展,消费者需要全新的、与阿里巴巴大平台挂钩的代名词,“天猫”将提供一个定位和风格更加清晰的消费平台。淘宝商城是淘宝网的一部分,商城是需要公司注册资质,交纳一定费用才能参加的淘宝网的一部分,大多都是一个大的公司在卖产品,淘宝网的抵价券是淘宝网发送给买家的,但是用不用是卖家来决定自己的商品要不要支持这个抵价券。所以商城里能不能用,是要看这个卖家的商品设置是不是支持,并不是看他是不是商城的。淘宝的搜索里有一个抵价券的选项,你可以钩上之后再选,这样搜索出来的东西就都是支持的了。

淘宝合作网站申请条件

1.网站有稳定的用户群与有质量的内容;有一定量的淘宝客商品信息;2.网站有ICP备案,内容健康并符合国家法律法规要求;3.网站上不允许有侵犯阿里巴巴集团(包括旗下其它公司)利益的行为及内容,或以误导消 费者为目的的网站(详情请见“推广规范的声明”);4.使用的阿里巴巴帐号必须绑定经实名认证的支付宝帐户;(符合条件的会员将会收到审核通过与否邮件,请注意直接获取图片进行发布是无效的,并且会涉及到法律责任)。

商城内乱

2011年10月10日午间消息,淘宝商城宣布将正式升级商家管理系统。在此调整中,消费者一旦买到假货将获得“假一赔五”赔偿,同时其他商家违规行为对消费者补偿幅度也将大大增加。而原有商家需缴纳的每年6000元技术服务年费,提高至3万元和6万元两个档次。

据称,淘宝商城此次管理体系升级特别建立商家违约责任保证金制度,商家进驻淘宝商城将根据所经营或者代理的品牌缴纳违约保证金。

商家一旦有达到一定程度的违约行为,将扣除至少1万元的保证金,保证金直接进入消费者保障基金,为消费者提供保障。同时,为了促使商家更加严肃对待在商场的经营行为,淘宝商城将原有的每年6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两个档次。

同时,实行有条件的技术服务费年终返还制度,淘宝商城将根据商家的经营规模、服务质量等指标的达标情况对商家的技术服务年费进行部分乃至全额返还。淘宝商城总裁张勇说,将扩大消费者保障范围,商家出售严重材质成分不符的产品即被视同售假;加大对商家违规的处罚成本,对于经营假货、水货的店铺,实行“零容忍”,一经发现,立即清退,并扣除所有保证金。这一强硬举措让小卖家生存前景堪忧。

曝光关键词

天猫规则

为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障淘宝用户合法权益,维护淘宝正常经营秩序,根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《tmall.com(天猫)服务协议》,制定本规则。[详细]

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