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唐宁内部信寄语宜信十五周年:从容奔跑,未来可期

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2021-05-28 14:48:13

  宜信公司创始人、CEO唐宁在公司十五周年之际,发表内部信,明确提出“以客户为中心”的三层含义,即以客户未来的需求为中心;战略、产品和服务有机多元、适度多元,与合作伙伴一起,为客户提供一站式服务;做客户永远的战略合作伙伴。宜信公司连续十五年在金融科技领域不断输出自己的能力,在金融这场“没有终点的长跑”中砥砺奋进,用行动成就未来。

  以下为内部信原文:

  亲爱的同事们:

  今天,宜信公司十五岁了。

  站在这样一个新起点回望宜信诞生至今的历程,我的心情非常激动,相信大家和我一样都在感慨:十五年前,我们满怀激情与敬畏,踏上助力美好生活的征途;十五年来,我们风雨同舟,坚定前行,与我们所热爱的宜信一路向上,在金融科技领域不断输出自己的能力。

  在这个值得纪念的日子,我想通过一封信的方式,和大家分享我们是如何十五年磨一剑,在金融这场“没有终点的长跑”中砥砺奋进,用行动成就未来,以及下一个十五年,宜信将会抵达怎样的远方。

  十五年来,宜信的两个关键词

  过去十五年,我们一直在做的,可以用两个词来概括,那就是“坚守初心”和“保持热爱”。

  宜信自成立伊始,就以推动金融更美好、推动生活更美好为初心。基于这一初心,我们利用模式创新和技术创新,提供包括普惠金融服务、金融科技服务、企业家服务、科创投资服务、资产配置服务等在内的多元化服务,从不同维度满足了小微企业主、农户、工薪阶层等中国高成长性人群,大众富裕人群,以及高净值、超高净值人群未被充分满足的需求。

  例如,我们以母基金为代表的科创投资,在过去近10年时间投出4000多家企业,覆盖了中国近40%的独角兽;

  我们的企业家服务不仅包括财富管理,更包含健康管理、二代培养、企业数字化转型等全面服务;

  我们的金融科技板块已经涵盖信用科技、财富管理科技、保险科技等领域,在不断通过科技创新为个人和金融机构提供优质服务的同时,持续助力三农和小微……

  这些事例都在说明,帮助客户个人、企业和他们所在的行业变得更加高效,生活变得更加美好,从而共建美好社会,这将是我们在未来十五年乃至更长的时间里,持续秉承的初心。

  此外,我们发布了宜信第六本企业社会责任报告,对宜信不忘初心,坚持做守法合规、利国利民的企业好公民,持续为社会回馈更大价值的决心进行了更为详尽的阐释。

  而驱动我们坚守初心的,是对自己所从事的事业的那份真挚热爱。我们所做的事业有巨大的社会价值和商业价值,这是我们肩负的责任,但发自内心的激情和热爱,决定了我们最终能走多远。

  十五年来,我每天都充满期待地开启新的一天,与我共同前行的同事、合作伙伴与客户,同样是心怀热爱、善于学习的人。与这样一批优秀的人同行,我们在目标客群和客户需求的把握上就具备了深刻的洞察力,并通过我们在科技、金融和工具方面的优势,将这种洞察力做到最优,形成核心竞争力。

  一个与时俱进,有着高适应性和活力的组织,其中的每个人对自己从事的事业一定有着发自内心的热爱,无论组织遇到内外部怎样的困难和挑战,大家都能坚定从容地走下去,亲手缔造不凡,这就是热爱的力量。

  坚守初心,保持热爱,这是让我们备感荣耀的坚持,更是我们对核心价值的追求。

  这六个字,是宜信的魂

  如果说“坚守初心”和“保持热爱”是我们的组织通过持续创新和裂变,不断长出新肌肉、建立新能力、持续引领市场的“道”,那么“以客户为中心”则是我们的“术”,融入了宜信经营管理的全部流程。

  巴菲特曾说过,“我没见过以客户为中心却不能成功的企业。”纵观亚马逊、苹果、华为这些国内外成功实现数字化和保持行业引领的企业,无不是以客户需求为导向来决定产品和服务的内容及提供方式,坚持为客户创造价值。

  对于宜信来说,“以客户为中心”包括三层含义。

  首先是一切以客户未来的需求为中心。如果一个组织仅仅围绕当下的客户需求布局,那么这个组织永远是追随者。只有提前看到五年、十年后客户真正的需求,并且围绕它去建立核心竞争力,才能与客户不断变化的需求在未来完 美会师。

  比如我们关系到未来发展的四根柱子——从单一产品到多产品,再到多产品和多服务,最后到全方位、一站式、以资产配置为核心的财富管理,就是基于提前看到客户几年后的需求,提前看到投资者教育的重要性,为了客户、市场和行业,做出的正确而非容易的抉择。

  为什么我们会主动走出舒适区?因为总有那么一些时刻,需要我们鼓起勇气做出选择。这些选择在当时不一定被人理解,但是为了客户,我们的信念是那样坚定,用我们的自身优势为客户做了最该做的事,并持之以恒地向客户、市场和行业传递我们的判断。

  以客户未来的需求为中心,我们要不遗余力关注未来的客户和年轻人,包括企业家们的二代,以及科创企业的创始人、高管团队、核心骨干等“新一代”,他们将是五年、十年之后的大众富裕阶层和高净值、超高净值人群,我们应该提早关注和服务好这样的人群,帮助他们自身和企业在未来取得更好的发展。

  以客户为中心,还意味着我们的战略、产品和服务要有机多元、适度多元,与合作伙伴一起,为客户提供一站式服务。不论是个人客户多元的金融与非金融需求,还是机构客户多元的线索推荐、产品合作开发、风控能力输出、资产配置、另类投资、不良处置等需求,都给了我们整合创新、优选市场上各细分领域最佳的能力、利用科技高效为客户提供一站式服务的机会。我们的产品、服务矩阵,应做到既全又深,能够完整覆盖客户的主要需求,同时每一项服务都具有细分领域的顶级品质。这就需要我们善于合作,有的产品、服务是我们自己开发、自己运营的,但更多的、大部分甚至绝大部分,都来自于我们优中选优的合作伙伴,我们与合作伙伴共赢未来。

  以客户为中心的第三层含义,是做客户永远的战略合作伙伴。我们预见客户未来的需求,花上几年的时间打造相应的能力以服务之;我们从早期与未来的客户建立关系,开启服务;我们聚焦客户在各个时期最为重要、关键的需求,使我们的存在变得不可或缺;我们摒弃一锤子买卖的短线思维,关注收益与风险的滞后性、隐蔽性,践行长期主义。这样日复一日、年复一年的坚持下去,就是阳光下最棒的商业模式,拥有永远的客户关系,永远为客户解决最重要的问题,创造并分享最大的价值。

  未来的宜信什么样

  今天是宜信十五周岁的生日,比这更振奋人心的是,未来,宜信将大放异彩,进入更加美好的十五年。

  这份信心,源自我们极具成长性的各大业务板块。例如我们的科创投资抓住了中国社会经济发展中最具活力和价值的赛道,我们将继续和顶级基金合作,投出下一个B站、抖音,布局到众多颠覆性的商业模式中,这种成长将是爆发性的。

  还有我们的企业家服务赛道。比如我们在境内外投出的一系列医疗健康、生命科学领域的黑马或独角兽,将极大解决企业家群体在健康管理方面的诸多痛点;我们提供的传承服务,将帮助越来越多的企业家顺利实现交班和企业家精神的传承。

  我们的金融科技板块也将迎来更多的银行保险公司券商等伙伴,在软件、服务、解决方案等业务方面得到我们的能力共享。

  此外,无论是我们所服务的工薪阶层还是农户,我们将持续提供更为多元,更具创新性的产品和服务。我们的保险板块也将迎来飞速发展,我非常看好这个赛道。

  我们成立的高成长企业服务平台将继续帮助创新创业者在解决资金、人才、学习、合作伙伴、获得客户等方面提供更多支持,全面助力创业、创新、创投。

  每每回顾宜信的发展历程,我最大的感慨,就是这份生逢其时的幸运。是时代赋予我们机遇,让我们能够始终以客户为中心,坚持长期主义,不断为中国金融、中国社会的美好输出自己的能力。

  下一个十五年,宜信将不忘自己的责任与担当,全力服务实体经济,持续推动绿色金融和绿色公益,助力中国企业实现高质量、可持续发展。这是我们十五年来前行的航标,也将成为我们继续远航的灯塔。

  未来已来,未来可期。宜信的同事们、客户们、伙伴们,让我们一起凝聚力量,从容奔跑,去拥抱更美好的未来!

  唐宁

  2021年5月28日

【来源:金融界网 (责任编辑:卢珊 RF10057)

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