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网红一姐雪梨挺孕肚从法国飞回杭州 直播2小时破2亿

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2017-11-13 08:34:11 来源:最爱浙江

自称“超人妈妈”的雪梨说:女人结婚怀孕生子并不是事业的羁绊或终结,反而在这个过程中会激发我们更大的能量,因为要呵护更多人,也希望给宝宝一个好的榜样。

  两个11,在以前,只是四个数字,单纯的一个日子,它被时间改变,成了“光棍”的指代,人类用此来“过节”自嘲。

  时间到了2009年,可能只是有关人士的一次脑洞大开,双十一这个词出现了,谁也想不到,以后买年的这个日子,都会刷新一些疯狂的数字,全民剁手,消费盛宴。

  时间改变生活。

  当手机、网络、物流都发展到一定的阶段后,一个新的生活方式产生了。有了商品社会,就有了“买买买”,但此前我们从未能设想这一天的狂热景象,无论你愿意不愿意,你的生活和你都已经被改变了。

  买东西从未如此方便,打折也从未如此有诱惑力,网红享受了粉丝经济的红利,实体店主突然变得愁眉苦脸,快递员成为一份好职业,互联网是发家致富的宝地……

  被改变的生活,被改变的我们——2017年双十一来临前夕,温州商报派出10多路记者分赴上海双十一主场、淘宝村、电商园和各大物流基地、网红店、实体店……见证和记录这些改变。

  “中国鞋王”12小时直播卖鞋

  10日中午11时多,奥康集团董事长王振滔登上了直播平台。他要进行12个小时的直播,为奥康双11打call。

  作为战前热身,他要与网红互动讲述奥康的电商故事和今年的备战情况。

  提到马云,他说:“十年前我找马云探讨传统企业如何做电商,三年前马校长邀请我到天猫总部见证双11奇迹,今天我要在自己的指挥中心感受零点后数字跳动的‘速度与激情’。”虽是首次上直播,王振滔面对网友的实时提问应对自如。

  分享奥康电商转型的感悟时,他用三个代表性事件透露出了企业电商实力和地位的跃升。

  “渠道为王”,是奥康在竞争激烈的全国鞋类市场中脱颖而出的秘籍。以前将专卖店开到全国各地,到如今开展线上线下一体化营销,王振滔“ 渠道制胜”的思路始终一以贯之。“单靠实体的经营模式,已很难适应新的消费需求环境,必须通过信息化的新型渠道,来实现线上线下的结合发展,也就是马云的‘新零售’概念。”他说。

  “通过直播我们在线招募人才。”“明年双十一我们来一场美脚选拔赛。”“买皮鞋送皮带,就是‘一路一带’。”在直播互动过程中,王振滔经常蹦出几个金点子或金句,逗得在场人员捧腹大笑,网友也纷纷点赞他不愧为“营销大王”。

  不间断地慰问电商各部门,回答网友的提问,王振滔来不及喝上一口水。接了一个电话之余,得了两三分钟的空,他与记者聊到,在时代洪流中追逐的焦灼感。

  “不是一步领先就步步领先,有时候半步领先,才能一路领先。”这个度,他也揣摩积累了很多年。时代瞬息万变,创新必不可少,但是有时候走得太早会牺牲,走得太慢会淘汰。在马云之前就有很多人试水互联网,一哄而上的结果是无人生还。当互联网风潮涌来,很多企业犹豫观望,很多企业尝试后亏损了就不敢向前。奥康电商最开始也不赚钱,但做电商不能想着马上赚钱,而是必须适应这样的新商业理念,否则单靠实体一定会走入死胡同。

  除了做到始终“领先半步”,还要有强烈的生存信念,并不断积蓄实力和能量。他提到,当互联网风潮涌来,成千上万家鞋企开始做电商,往往一个大浪打来就所剩无几。“当年首批‘中国十大真皮鞋王’现在发展各异。”回忆今昔,王振滔感慨互联网是很多企业一道艰难的考题。

  任何一个成功都是阶段性的,为了能与这个时代同脉搏,他给企业电商发展提出了更高的要求。从2010年双十一当天销售额500万元的“试水”成绩,到2015年的1.32亿元、2016年的1.69亿元,奥康电商一直占据天猫鞋类目的领先位置。今年,引入“人工+智能”客服体系,实现智能仓配一体化,联手EMS开展24小时极速发货,首次开展线上线下统一价五折促销……一系列新的举措和玩法,将冲刺全渠道销售额超过去年。

  回到直播,王振滔回答了网友一个有趣的问题——为什么给儿子取名“王晨”。他半开玩笑地说,首先王是必须的,不然倒过来还是姓王。晨是希望他能像早晨的太阳,任何时候都充满激情、予人希望。

  去年4月,奥康电商正式移交到年轻一代的手中,问及王振滔对儿子的期许,他说,电商就要交给年轻人,年轻人有着激情活力和新的思维,就像由内而外打破的鸡蛋,是生命和希望的开始。

  “十年以前,谁也想不到商业模式会演变到今天这个模样。但是风口来了,我们就必须随时保持警惕和与时俱进。”王振滔透露,年底以前,奥康“C2M”智能体验馆、奥康全日机器人(行情300024,诊股)作业“无灯工厂”都将一一亮相。不断“领先半步”,奥康O2O生态的构建,将帮助其在未来的商业竞争中出奇制胜。

  “网红一姐”雪梨

  挺着6个月孕肚连夜从法国飞回杭州

  淡定坐镇大本营,2个小时破2亿

  网红一姐 雪梨

  为了迎战“双11”,挺着6个月孕肚的雪梨10日凌晨从法国飞回位于杭州秋溢路的宸帆大本营。

  没有休息就回到公司,虽然原先已将任务最重的上新直播工作交给了公司的其他主播,但凡事更喜欢亲力亲为的雪梨,仍然在旁亲自选款,并发微博同步推荐着旗下美妆、生活的“双11”新品。自称“超人妈妈”的雪梨说:女人结婚怀孕生子并不是事业的羁绊或终结,反而在这个过程中会激发我们更大的能量,因为要呵护更多人,也希望给宝宝一个好的榜样。

  从11月10日下午5点到11日凌晨3点半,因为雪梨的“回巢坐镇”,让整个宸帆的“双11”开场,少了如临大敌的紧张,反而多了一些从容不迫的味道。没有大屏幕实时刷新着销售额,也没有过多“誓师”“双11”的标语横幅,只有几位主播各自带着衣服,持续在镜头前互动直播,以及客服、技术、运维等此起彼伏的键盘声,这家多次冲到“双11”销售冠军的店铺,和创始人雪梨一样,再次低调沉默地缔造着自己的新传奇。

  在外界眼中,很多时候数据是检验成功的唯一标准,而对于雪梨来说,也许客户能够认可产品比单纯的销量让她更有成就感。“这款之前卖了快一万六千件,‘双11’也卖了快一万件,很多人收到都到微博下面留言说很值。”11日8点,因为怀孕近几个月已经很少视频出镜的雪梨,也特别为了回馈粉丝而在淘宝直播,介绍店铺内的产品,分享自己的一些感受。

  镜头前的雪梨,虽然因为怀孕之前仅88斤的体重增至108斤,但仍然体态娇小,也全然没有“网红一姐”的名头给人的距离感,拿着手机认真为粉丝算着“双11”优惠的样子和一个普通的女大学生并无二致。

  在此之前的半个多月,同样是为了备战“双11”,雪梨带着22个箱子100多款衣服一直在巴黎拍摄着新款的上新照片。店铺的超高人气,和一年一度最关键的一役,让雪梨没有一丝懈怠,甚至直到飞机落地时还有空少跟她说“我朋友叫我和你说,预览快点出哦”。

  2011年开设淘宝店铺至今,今年已经是雪梨的第7个“双11”。7年前,这个温州女生和闺蜜一起开了自己的淘宝店,最好的成绩是一款鞋子卖出了两千双。7年后,雪梨已经完成从淘宝单店到品牌矩阵的转变,从单一的服饰到美妆、家居生活、母婴,更是孵化了众多人气爆棚的网红。今年“双11”开始的前2个小时,宸帆旗下多个店铺总销售额已突破2亿。

  过去的你,也许只关注“网红”雪梨,但一次次刷新纪录的光芒背后,其实是创业者“雪梨”始终如一的坚持和努力。

  受到双11暴击的实体店主张宸硕

  别人忙成狗他闲得逗狗

  11月10日23时,距离双11开始还有一小时,温迪路的服装店、餐饮店已全部关门,街上除了闪着灯光的车辆开过,几乎不见人影。除了24小时营业的“十足”,再找不到还亮着灯的门店,街上步履匆匆都是着急回家的人。

  慕慕男装店店主张宸硕做完了最后一点收拾工作,他蹲在秋田犬“春喜”的旁边,刷着手机淘宝,时不时举起手机问春喜:“这款狗粮喜不喜欢?”

  白天他做成了三笔生意,今天的任务算完成了。虽然推出了“99减15”的活动,但客流量并没有明显增加。

  当天下午,有位妈妈带着儿子来买衣服。“双11有没有打折?”母亲一进门就问。张宸硕介绍道:“全场99减15,部分商品打五折,同时扫码加微信,还能减5元哦。”

  他耐心地帮男孩试衣服,最后男孩挑走了一件一千块的大衣。尽管母亲抱怨有点贵,但张宸硕向他们保证,这面料和款式一定对得起价格。

  下午的客人零零散散,平均一小时才进来一个客人,他们进店转一圈后就走了。张宸硕手插口袋,对着街道无奈地说:“比起女装店,现在的男装店更难啊。”

  慕慕男装店门口有一条横幅——“店铺装修虽不起眼,但是衣服有自己的freestyle”,张宸硕笑笑说:“等赚钱后,我一定会重新装修!”

  去年,店铺的经营状况只是保本;可谁能想到,曾经他的男装店可是月赚30万。七年前,张宸硕投资“吉吾侍”男装店。选址、装修耗时半年后,“吉吾侍”在五马街、纱帽河、朔门街、下吕浦等温州各繁华的步行街,以及杭州大学城开张。“当时的繁华和热闹,直到现在我也忘不了。仅20平方米的小店挤满了人,吵吵闹闹,店员就有五六人,一直帮忙拿衣服、做介绍,忙到根本没有时间坐下休息。”

  然而辉煌维持不到一年,因为客流量分散、租金成本等原因,五马街、纱帽河分店陆续撑不下去,只好缩减店面,将库存转至朔门街。

  “往好了想,我们在朔门街混得不错。但与过去比,月销量还不到曾经淡季的一半,只能说辉煌不复了。”两年后,朔门街分店再次缩减,那时“吉吾侍”只剩一家店。

  当初的合作伙伴已纷纷转行,只剩下张宸硕还坚持着实体店的运营。

  没有客人光顾的时候,张宸硕就喂喂鹦鹉、逗逗春喜,自娱自乐。

  晚上,张宸硕特意为春喜点了薯条外卖,“今天双11,特别奖励你的。”张宸硕高高举起薯条吸引春喜站立。

  “今天进来的客人,要么看一圈就走了,要么张口就问减价活动,说网上都打五折,消费者才不管你亏不亏本,反正谁便宜就买谁的。”其实,张宸硕之前也尝试过做电商,但结果失败了。“买家在网购平台上搜索‘男装’两个关键字,会跳出几万页结果,普通人看个前三页就累了,而‘吉吾侍’就这样被湮没在数万条信息中。”

  尝试让店铺出现在买家的视线中,就必须提高照片、销量等多方面的综合评价,这涉及成本问题。张宸硕摇头:“说到底,我们只是将实体店那一套搬到网上,结果并不受用。”

  出于热爱和坚持,张宸硕坚持着做男装店,“我总在思考怎么留住顾客,但后来发现,与其迎合每一个顾客的要求,倒不如做好自己,将实体店的优势发挥到极致。”

  双11的0点快到了,温迪路一片寂静,唯一亮着灯的慕慕男装也关了门。结束了这一天,张宸硕一头钻进夜幕中,走前,他念叨着:“赶紧回去准备抢狗粮,毕竟今天便宜嘛。”

  银泰百货温州世贸店副总经理卢亦抒

  双11是儿子生日而她只能驻守门店

  11月11日凌晨3点多,卢亦抒才结束工作回家。早上8点30分,她又准时出现在公司里;预计回到家是12日的凌晨。

  早上,她只来得及匆匆跟儿子道了下别,说了声“生日快乐”,大餐只能12日补上。双11,正是儿子的生日,也是银泰百货温州世贸店年度促销力度最大的一天,作为这家门店的副总经理,她必须留下值班。

  全场5折力度空前

  今年的双11是银泰世贸店历年所有活动中打折幅度最大的一次——全场5折,力度甚至超过周年庆。

  卢亦抒说,不少品牌一年中仅有一天会推出5折活动,“今年我们把这一天统一安排到双11,甚至连斐乐品牌也是5折优惠,往年是完全不可能的”。

  去年,银泰世贸店开始真正将双11定位为一年中最重要的促销活动,不过优惠活动仅限当天。今年,银泰世贸店动作更大,9日、10日针对部分顾客,开启了双11预购专场。

  预购专场既是为了推广银泰商业的“喵街”APP,也是为了分担双11当天的客流,保证购物安全。卢亦抒说:“根据去年的经验,今年我们单店的接待能力,肯定是无法满足顾客的需求的。”

  银泰世贸店在“喵街”上放出了预购券,只有注册会员,才能在9日、10日凭着电子预购券,享受与双11当天同样的打折优惠。卢亦抒说,最终有3万余人领取了预购券。

  学习和反击

  在电商的多年冲击下,不少实体店选择向“敌人”学习,拥抱互联网,改变传统的营销模式。

  最为明显的举措当然是推出自己的网店,银泰则是“喵街”。卢亦抒说,顾客可以选择在网店下单,银泰世贸店负责包邮。

  像很多互联网公司,银泰也在积极学习各种推广方式,发红包、做活动,既是追求APP的装机数,也是追求打开率。

  为了能牢牢黏住顾客,银泰还推出了“365权益”,一种年费365元,可在原有活动基础上再享受9折优惠的电子会员卡。

  卢亦抒说,双11的5折优惠,是为了保证与网店的零差价,“365权益”则让顾客享受到比电商更便宜的价格。他们要让电商在双11当天,失去自己最大的价格优势。

  “简单”也融入了银泰世贸店此次双11的改造当中。满500减100等类似的满减促销法,在此次的双11活动中绝迹。银泰世贸店2006年开业,卢亦抒就在银泰世贸店工作,不止一次见过顾客拿着专柜的计算器,苦算着怎样的购买方案可以得到最大的优惠。

  “今年我们就是想简单,让大家一目了然。”卢亦抒说,“反而今年‘天猫’的活动越来越复杂了,我都看不懂怎么玩了。”

  目标日销售额8000万

  双11注定是忙碌的一晚。17点28分,卢亦抒坐在自己的位置上,吃着外卖。一边吃着,一边在电脑上回复微信,时不时电话又会响起。没扒拉几口,卢亦抒就盖上了盒子,出去巡场了,里面的香肠都还没动。

  卢亦抒说:“算了,不吃了,晚上吃宵夜。”这天晚上,银泰世贸店准备了1000份汉堡和炸鸡,给员工和导购员。

  不仅是工作人员,银泰世贸店在每个专柜为来店的顾客准备了食物和矿泉水。“顾客逛店也很累的。”卢亦抒笑着说。

  卢亦抒说,双11的年年火热,改变了实体店的促销模式,也改变了原来的工作内容,此外没有其他更多的变化,“我们这个行业,加班是常态,双11不过是每年在原有的基础上多了一天加班而已”。

  不过具体到卢亦抒,双11带来的改变不止于此。2011年11月10日深夜,待产的卢亦抒仍在淘宝上往自己的购物车狂塞东西,进入产房前,还叮嘱丈夫一定帮自己抢购;而现在她连上淘宝购物都很少。

  儿子出生在11月11日。随着银泰世贸店越来越重视双11,她已经有三年都是在11月12日陪儿子补过生日。

  去年双11,银泰世贸店营业额超过5000万,创下历史日最高销售额,今年他们的目标是8000万。

  平阳青街村淘“淘小二”池长秀

  帮全村的人扫货0点就抢了300单

  11月11日0:00,2017年双十一购物狂欢正式开启。此时,平阳青街畲族乡睦源路周边已一片寂静,位于睦源路3号的村淘是这一带唯一灯火通明的地方。双腿残疾、平时习惯顺靠在轮椅上的“淘小二”池长秀,就在零点到来的瞬间挺直了身子,紧张地盯着电脑屏幕,两手在键盘上飞舞,快速将已提前放到购物车里的一个个订单选定、结账,之前和记者聊天时的满脸笑容,已被一脸严肃的表情代替。

  在短短的时间内,池长秀要和数万乃至数十万买家比拼速度、智慧,在用好各种红包优惠的同时,要将已在购物车里的近300个双十一订单成功结账。这些订单大多为生活用品、鞋服,都来自村民的委托,而池长秀的村淘是青街这个相对偏僻的畲族乡唯一的村淘服务站。“我是村民们连接双十一购物狂欢节的纽带,所以我得对他们负责,拼尽全力帮他们去抢,能省的尽可能地省。”接触电商前在苍南一家福利企业上班的池长秀感慨说,双十一代表的电商已走进如青街这样乡村的村民生活,也改变了他的人生。

  停电“停”不了村民的双十一热情

  “如果不是停电,村民委托我的双十一订单肯定不止300来个。”池长秀说。就在11月10日下午,村里因为道路施工停了电,记者下午4点左右赶到池长秀的村淘时,他正焦灼地坐在轮椅上转圈,不知所措甚至有些恐慌。

  但即便停电,仍不时有上了年纪的村民来到村淘,让池长秀记下手机里找到的商品,请他帮忙等下下单结账。池长秀一一记下商品的店铺、货号、尺码,再加上前两天村民就过来委托的,订单已经增加到了200多个。梳理了一下订单,池长秀又是一阵长吁短叹,“今天来不了电就完了,不说来不来得及放购物车,很多东西肯定就抢不到了。”

  在苦苦等到6点20分左右时,村淘里突然一阵闪动,来电了。池长秀僵着的脸一下子就松弛了下来,喜逐颜开地转动着轮椅,扑到电脑前,开机,打开页面。来电后不到十来分钟,村淘里就被陆续前来的村民挤满,池长秀一边快速地将村民委托的商品放进购物车,一边抽空指导村民选择商品。

  村淘改变了偏僻乡村的村民生活

  池长秀于2015年9月应募成为平阳县首批农村“淘小二”,村淘10月10日正式开业,仅仅1个月零1天后就迎来了双十一。虽然总共只有370多个订单6万多元金额,但村民没有网购经验,双十一前后48小时内,他都忙着帮选商品、算优惠、抢单结算,几乎没怎么睡过觉。去年的双十一则因为村民的委托订单剧增到500多个,金额增到10多万元,双十一他全家出动帮忙,忙到凌晨4点多才把要抢购的300多个订单处理完。

  “其实不仅是双十一,村淘平时接到的单子也很可观。”池长秀说。正式开业至今,村淘平均每个月能接到600个以上的委托订单,这对相对偏僻的青街来说,是个了不起的数字。和每年的双十一一样,村民通过村淘网购的多是鞋服、各种生活用品,而之前要采购这些商品,村民至少得搭30分钟左右的公交车,赶21公里左右的路到离此最近的中心镇水头。

  “买的东西送货到村淘,价格比店里还实惠,”正在让池长秀帮忙抢购尿不湿的大姐说,通过村淘网购已成为很多村民生活的一部分,改变了大家的生活方式。

  当“淘小二”虽然忙但乐在其中

  昨天一天,池长秀仍然忙得不可开交。“说实话,做村淘要比淘宝开店忙碌,每个月纯由村淘带来的收入也不过2000多元,并不高。”池长秀说,但做村淘实现了他一直以来想要服务村民、回报村民的心愿。

  1岁时因患小儿麻痹症没有得到及时治疗,池长秀的双腿落下了残疾。父母外出打工,跟着爷爷奶奶生活的池长秀,上学时由同学轮流背着上下楼,推轮椅回家。因家境困难,初中时街坊邻居还帮忙垫付学费。“大家对我的帮助我一直铭记在心,想着回报他们。”

  2015年初,池长秀趁着电商热潮开起了淘宝店,网上销售土特产,平均每个月有五六千元的收入。2015年9月平阳县招募首批村淘合伙人时,池长秀想起了自己的心愿,心动了:如今村里大部分都是留守老人,买东西很不方便,村淘既能发挥自己的电商经验,又能帮他们的忙,一举两得。

  已成为村民网购贴心人的池长秀,如今不仅帮村民下单、结账、收货,还会帮行动不方便的老人送货上门、安装。“虽然会很忙,但我真的是乐在其中”,池长秀说,他在其中找到了自己的人生定位。

  超会算账的财务徐霄霞

  列一张购物账单让她省下4000元

  “优惠券5元已领取”“该店铺有168元可叠加天猫400元满减”……前晚11点,家住瑞安安阳街道的徐霄霞在朋友圈晒出了一份别有“心机”的“双十一购物清单”,引得一众朋友惊呼“原来双十一攻略还能这样做!”

  细看这张清单,从购买物品品类、店铺、单价,到优惠计算公式、商家优惠满减、天猫补贴、实际到手价,甚至连优惠率,都被一一列出。如此细致的Excel表格,要花多长时间整理?徐霄霞的答案是:就是一个中午午休的时间。

  徐霄霞是一名财务,对数字有着天然的敏感性。“订金膨胀、天猫跨店满400元减50、商家双十一价格跟平时价差、店铺优惠券、优惠时限,这些都需要重点关注。”在做图表前期,徐霄霞颇花了一番心思,“一家手机店铺的限时优惠券,足足秒杀了5次才抢到。”

  徐霄霞发现,淘宝上有些产品只在一定时间内付款才有折扣,过了时间就没有优惠,有的产品限前几百名付款的才可以半价,同时如何拼单优惠最大也需要经过公式计算,“同时还要注意,跨店满减优惠只有对两家商品同时付款才能享受。”

  “购物车加了这么多东西,实际要花多少钱,到底优惠了多少?自己来算一算便清楚明了。”徐霄霞说,与一般的“剁手党”不同,她是个理性十足的消费者。

  “不跟你说了,还有10分钟就开枪啦!”为双十一秒杀设置了6次闹铃、等了一晚上的徐霄霞,丝毫没有疲惫感。临近零点,她显得有些激动,眼睛目不转睛地盯着手机屏幕,大拇指不断给页面刷新,俨然是神经高度紧张的“备战状态”。

  因为前期做足了功课,秒杀时间一到,徐霄霞只花了5分钟,便将购物车顺利清空,合计消费12000元,购进15样“宝贝”。

  “被子省700元,鞋子半价省近500元,手机省400元,扫地机器人省500元,马桶省150元,粗算了一下,总共优惠4000多元!”对于徐霄霞来说,双十一并不会完全改变她的购物方式,“无论是线上购物,还是到实体店购买,精打细算才能有实惠。”

  双十一秒杀心得

  1。列购物清单,不盲目购物。买之前先列一个购物清单,把不那么需要的东西划去。

  2。计算最大优惠购买方式。确定买什么之后,优先用订金支付。进店铺购物页面时,记得去拿优惠券。满减的优惠,要提前计算如何买更便宜。

  3。耐心等到零点。一定要等到12点,提前几分钟,在付款的界面,不停地刷新页面,包括在抢手机优惠券的时候,也是一个道理。

  4。不要同时付款。购物车里的东西,不要同时一起付款,要按照购买宝贝的火爆程度,先付最热门的。如果一起付款,很可能会卡死。

  90后疯狂宝妈周蓓蓓

  花1万多扫货54件全是婴儿用品

  “距离双十一只有十几个小时了,挂在淘宝上恶补无法自拔,光小满的玩具已经上四位数了。”11月10日上午,24岁的温州姑娘周蓓蓓在自己的微信上,发了这样一条朋友圈。就在双十一前一天的晚上,她还在酒席上争分夺秒地把看中的东西添加到自己的购物车里,安全座椅、儿童餐椅、玩具、衣服、日用品等60多样商品都成了她的抢购目标。令人惊叹的是,在她长长的购物清单中,仅仅是买给不到一周岁的女儿小满的玩具,金额就已经超过了四位数。

  1993年出生的周蓓蓓是一名新晋的宝妈,今年5月份刚刚有了自己的女儿小满,也因此早早地将婴幼儿用品当成了今年双十一的奋斗目标。双十一前夕,她的手机就被疯狂做活动的淘宝卖家花式刷屏,收到了五六十条促销短信。“以前不会特地赶在节日买东西,现在可能是有了孩子的原因,需要的东西比较多,总觉得有些东西迟早要买,不如趁活动的时候买。”

  记者在她的双十一购物车里看到,几乎清一色都是给宝宝买的生活必需品,其中还有一台为了记录宝宝成长而准备下单的GoPro。前天晚上,面对即将到来的低价诱惑,正在酒席上吃饭的她又忍不住掏出手机逛起了淘宝,她告诉记者:“败家能败到刀刃上,都是有回报的投资。迟买早买,还不如趁双十一买。”

  怀着对双十一降价力度的憧憬将心仪的商品提前加入购物车后,11日的零点一到,周蓓蓓就抓紧点进手机淘宝,清空自己装了60多样商品的购物车,然而迟迟未跳出的支付页面,和购物车里好几样商品的“售罄”字样,让她这次抢购不那么顺利。

  “淘宝在零点就被挤爆了,我前前后后添加了好几次购物车才能埋单,原先计划采购的67样商品,有十几件没抢到。”虽然已经成功买到了54样商品,总共14张订单,面对这足足1万多元的“战果”,周蓓蓓觉得还是有点遗憾。不过能以2598元的价格抢到原价3300元的GoPro,还是让她很开心。

  67岁退休老教师邵胜新

  网购经验一套套就是不爱双11  

  11月10日晚上,天猫双十一全球狂欢节前夜,67岁的邵胜新,一位痴迷网购的退休地理老教师,曾经连家里的食用盐,都选择淘宝下单的男人,当晚如往常般在11点前就睡觉。“我不会在双十一买任何东西,虽然我的生活现在离不开淘宝。”邵胜新说。

  网购“军规”

  “枸杞,宁夏的最好;核桃是新疆的好;甘肃的当归不错;三七要买云南的……”这几年的网购经历,邵胜新脑中已经有了一套产品“地理坐标”。

  这些养生保健类食药品,是邵胜新最常购买的物品。2014年之前,他在农贸市场买;现在则在网上买。

  “网上价格便宜,而且货比三家很方便,能买到价廉物美的东西。”邵胜新说,同样是雕牌肥皂,超市两块打包一起卖的,要6.9元,淘宝上买一箱,平均下来一块才2.2元;玉米粉市场上卖3元多一斤,网上才2元。邵胜新曾从云南的一家网店买过中药三七,拿到药店磨粉时“店员都称赞这个买得好”。

  对比实体店和网店的价格,是邵胜新的网购经验之一;购买养生保健类食药品,先上网百度主要产地,再寻找当地的网店,则是这位地理老师这几年摸索出的另一套经验。

  每年大约4000元的网购支出,还让他明白,产地韩国、日本的物品,选择山东、大连的网店,“他们那里船过去就到了,物流成本低,东西价格比较便宜”。

  邵胜新很谨慎,从决定购买到真正下单,中间决策需要两三天,不仅货比三家,还要看评价,“千万不能急”。

  “评价分数4.8、4.9的,我才会买;如果只有4.6、4.7分的,我是绝对不会买的。”邵胜新说,确定了哪家网店后,再把所有的文字评价看一遍,“有说产品质量不好的,我就会掂量掂量了”。

  网评VS客服

  掂量的结果是买还是不买,要看客服如何作答了。

  邵胜新家里的茶几上,搁着一桶花生,已经吃了一半。“你也吃。”邵胜新打开盖子,招呼记者:“味道真的很不错。”不过,邵胜新购买的这家网店,总体评价得分并不高。

  邵胜新说,不能光凭一面之词,网友也有无理取闹的。他联系了淘宝客服,提出了评分低的疑问,“他信誓旦旦地说,花生绝对是好东西,你今天下单,我马上炒,炒好立刻邮寄给你”。

  邵胜新信了,买了5斤,因为5斤免邮费,“买一二斤,再加邮费,不合算”。

  前段时间,邵胜新的老伴,交代给他一个任务,上网买台储米器,但到现在邵胜新还没下单。

  “看了很多网店,评价有好有坏,特别是不少评价说储米器会漏米。”邵胜新难以抉择,照常联系了客服。

  邵胜新说:“客服没有正面回答这个问题,说‘用久了肯定会出问题的嘛’。她这么一说,我就明白了。”邵胜新决定再等等看。

  拒绝双十一

  比网评、客服更能左右邵胜新决定的,是老伴的话。

  在邵胜新家里,除了大件电器、家具、卫生纸等外,基本上所有的物品都通过网购。他之前在网上购买了10斤食用盐,马上就要吃完了,接下来准备去家附近的超市买。

  “老伴担心不安全。”邵胜新觉得老伴担心过度,不过他也不敢坚持,“她叫我别买,就不买了,买了她生气。”

  年纪大的人,恐惧网购并不在少数,不仅担心物品质量,也担心钱放在手机里不安全。“我不会,这是潮流。”邵胜新说。

  邵胜新不抗拒新事物。他曾是永嘉中学的地理教师,2001年调到温州中学。当时每位教师桌上都放着电脑,他问这是做什么用的,回答是全部教师都需在电脑上备课。

  “那段时间把我搞惨了,我们是山里出来的,普通话不标准,用拼音打字经常打不出来,然后就要查字典,常常备课到晚上十一二点。”邵胜新适应了。

  2014年,以前的学生在聚餐时,帮他下载了淘宝和支付宝,现在他已变得离不开它们了。“我已经记不起来上次在店里买枸杞是什么时候了。”邵胜新说。

  互联网改变了邵胜新,但是仅部分,他仍有很多“执拗”的地方。“商家逐利,怎么可能打折力度这么大,不是质量差,就是打折前已经提价。”邵胜新说,他不参加双十一。

  95后网红蛋糕店主

  光接单赚钱了完全没空花钱

  温州新晋网红蛋糕店——茱安娜在今年双11前夕推出了“五折”代金券抢购活动,活动自上线之后,就受到各位吃货的追捧。双11当天,茱安娜店主朱安乃和她的小伙伴们从早上8点半到晚上11点打烊,接单超200单,营业额超过2万元。

  “累且幸福吧。”经过了双11的忙碌,店主朱安乃难掩疲倦,但脸上仍挂着大大的笑容。这个95后的女生,在三年时间里,通过微店和外卖电商平台传播累积的好口碑,从一间30平米不到的工作室到开出一家属于自己的实体店。

  “因为店铺的双十一活动,我自己都没空淘宝,也算省钱了。”朱安乃说完这句话,又一头扎进一堆订单中,因为晚上还有几十单订单要送。

  娶了“发件人”,在老家买了豪宅……

  他用17分钟,将申通首单“双11”快递送达

  11月11日凌晨12点06分,电话声响起。

  背上取件包,穿上工作服,骑着电动车,赶到瓯海区今汇路299号天图物流公司接单取件。

  用时五分钟。

  打开“寄递哥”APP核验身份、确认包裹里没有违规品后,12点23分,包裹顺利送达瓯海区平天路大成金廷小区的收件人孙先生手中。

  全程用时17分钟。

  孙先生惊呆。

  就这样,申通特派快递员杨经中加班完成了他的双11首单任务。而他接下来数十天的派件、调度任务也伴随着一年一度的全民购物狂欢节的正式开启拉开了帷幕。

  申通温州分公司首个拥有大学学历的快递员,入行12年,见证、参与过9个双11的快递工作……今年34岁的杨经中虽然年纪轻轻,但身上却拥有很多普通快递从业者所无法复制的标签。“我是学旅游管理专业的,与快递业多少还算对口,当时大学刚毕业也没多想就先进公司了,”杨经中说,2005年刚入职申通温州分公司的时候,不仅自己对快递行业所知甚少,就连回江苏徐州老家开高中同学会时,也没几个同学听说过快递员,更不能理解他所选择的这个职业。即便如此,杨经中却没后悔自己做的这个决定。

  原来,在参与无数个通宵加班的日日夜夜里,杨经中在工作中遇到了他人生中最重要的另一半。“这都要感谢我的工作,太太就是我当年的客户之一,现在不仅是我的妻子,也变成了同事,”杨经中说,从只身一人来温州闯荡事业的大学生,到现如今在温州娶妻生子,过上儿女双全的幸福生活,都使他拥有更多奋斗的动力。

  “帮老婆清空双11购物车?我连支付宝都交给她保管了还怎么清空?”杨经中笑称,自己从不参与双11抢购,除了工作性质决定他几乎不太能经常网购外,更多的还是对于老婆的信任和宠爱。扎根温州多年,杨经中去年还抽空回江苏老家购置了一套160平方米的高档商品房。“现在全村的人不仅知道我做的工作是什么,更羡慕我能靠着自己的努力过上好日子。”

  大学毕业后,一路从最基层的搬运工、快递员、公司财务再到业务经理,杨经中经历了一千多个日日夜夜的辛苦奋斗,但即使是收获了事业和爱情,每年最忙碌的双11期间,杨经中也不敢放松对自己的高要求。“一旦人手不够,连我们老板在内,都是一线工作者,饭都顾不上吃也要先把快递进行分拨派送,”不仅仅是双11期间,每天早出晚归、饭不定点早已经是杨经中的工作常态了,他的办公室里挂着一幅“天道酬勤”的字画,他以此激励自己。

  “去年双11我们的单量就达到40万单,今年预计会突破50万单,”杨经中认为,随着每年双11的规模不断刷新纪录,对网民而言,这是一场购物狂欢,但对于申通特派快递员们而言,却是一场“运筹帷幄、争分夺秒”的服务之战。申通温州分公司目前拥有800多名员工,团队中大学生的比例占到6%左右,而这些拥有高学历的从业人员更需要在掌握技术的同时,学会在自己的岗位上做出最优化的工作安排,帮助企业在竞争中占据有利优势,为客户带去更优质的服务体验。杨经中说,其实快递员工作相当不容易,每人每天派件量都在120-150票左右,业绩考核都跟任务挂钩,中间任何一个环节出现纰漏都会影响送达效率,每个快递员心里其实比客户更想早点将快件平安送达。

  “虽然从事快递行业,但人生从来没有捷径可以走”。凌晨接受完记者的采访,杨经中转身又投入到忙绿紧张的双11工作中。

  杨哲管着一拨机器人工作

  11日上午10点,在新投入使用的温州顺丰龙湾分拨中心内,一个个快递正通过自动化分拣设备的取货、扫码、运输、投货等流程,整个过程井然有序。

  而就在前一晚,双11开始前的最后一个小时,包括中转场经理杨哲在内,温州顺丰龙湾分拣中心的大部分工作人员,仍在仔细检查,为这套新建的智慧分拣设备做着最后的调试。

  一夜都没怎么合眼的他,在简单吃了一点早饭后,终于在早上10点,有时间拿出手机,浏览一下自己想要购买的双11商品。

  从2008年加入顺丰算起,这名89年出生,来自河南南阳的小伙子,经历了从2009年开始的每一个双11周年庆活动。刚参加工作室,杨哲是普通的分拣员,需要将一个个快递分拣到相应的车上,费时费力。以数据驱动生产,用技术手段降低劳动强度,近几年物流行业的快速发展,给杨哲在内许多物流从业者的工作带来了巨大变化。已经从普通分拣员升职为经理的杨哲,现在的工作主要是监督和检验。“像我们刚刚投入使用的顺丰龙湾分拨中心,不仅采用了全网首套小件集中分配系统,通过电脑分析控制,达到按需分配的目的,在小件处理产能提升接近一倍的情况下,分包作业区的工作人员也由之前的7至8人下降到3至4人。”杨哲说,今年11月份,该中心又投入了目前快递行业内首套吸盘式机器人供件系统,两个机器人的供件能力可达每小时4000单以上,而且长时间运转供件效率也不会下降。

  “同时针对今年双11生鲜、冷运等快件较多的情况,顺丰还利用机器学习等技术,通过大数据分析,将快件量的预测提升至城市、行政区甚至到每一个派送网点的更小维度。利用数据模型预测,提前分仓备货、预售商品提前发出,尽快将快递送到消费者手上。”杨哲介绍说,今年相比往年新增临时场地三个,新增自动化场地一个,通过自动化分拣手段,有效提升集散中心处理效率,最高的日处理量可达650000件。

  目前,占地面积16000平方米,员工人数达400人的温州顺丰龙湾分拨中心,已经覆盖了温州全区的集散货物。为了防止往年双11件量激增,快递爆仓的现象发生,今年双11,温州顺丰龙湾分拣中心新增加100余名临时工作人员,增派60部大型物流车辆,同时安排140余名公司行政后勤部门人员随时支援,提前到场,并对所有临时人员提前进行了包括实操与安全等方面相关的业务前期培训。

  他要调度日均60万件的包裹

  疯狂忙碌到20号

  10日下午5点,温州邮区中心局调度中心主任鲁祥飞正和同事积极地讨论着调度中心新设备的安装进度,以及今年双11的调度工作预案。

  晚上6点10分,鲁祥飞并没有像往常一样准时下班。为了更好地备战双11,他要继续加班,习惯了,多年的工作经历,让他和家人早已达成默契。每年的双11,鲁祥飞都会在生活和工作上,提前做好安排。“跟往年一样,从11日的上午10点开始,随着物流快件数量的激增,这样的工作状态一直要持续的20日左右。”鲁祥飞说。

  面对艰巨的双11投递任务,温州市邮政公司不仅要求投递全员停休,延长作业时间,同时还提出了“不爆仓、不积压、客户体验不降低”的目标。看似简单的工作口号,对负责整体调度工作的鲁祥飞来说,却是感觉肩上的担子比往年更重了一些。经预测,今年双11期间,温州邮政包裹总处理量将达到日均60万件,最高的单日峰值或将超过80万件,邮政快递包裹日均收件量与派件量约为平时的2.5倍与3倍。

  网络经营监管人员方剑飞

  我们想做企业与消费者的“守护者”  

  11月10日早晨,方剑飞提早半小时来到单位,烧壶开水后,习惯性打开电脑浏览浙江省网络交易监管系统网页。今天,他要将此次省工商局双“十一”电商定向监测行动抽查到的150家网商再仔细核查一遍。

  方剑飞是瑞安市场监管局网络经营监管科的工作人员,最近他们很忙碌,每天不仅要对上述150家网商开展监测行动,还要集中走访当地销量好或遭投诉较频繁的200余家电商,并举行电商法律讲座。

  “打开一家网商的店铺,检查其是否有营业执照,广告宣传信息有无虚假、夸大、含绝对性字眼,贬低其他商家产品的词句,如发现异常问题,进行后续处理记录,责令改正或者发辖区所后续调查。”方剑飞这样描述他的工作。

  方剑飞说,网店最喜欢用绝对化语言,比如全网最低价,最好材质,等等,“今年瑞安查处的相关案件中,有60%以上属于这个情况。”针对这类现象,在“双十一”前,方剑飞已经同同事一起,集中走访了200余家电商,并组织了两场电商法律法规培训会。

  他的努力收到了成效,近期监测中,方剑飞只发现一家玩具销售店还有这样的违法行为。方剑飞说,此次定向监测行动主要针对瑞安辖区的胶鞋、服装、箱包等快消品行业,“从11月初开始,是希望提前介入,引导商家规范宣传,还将延续到20日,因为消费投诉问题,会在‘双十一’后集中反映。”

  在长期的网络监管和走访过程中,方剑飞见证了瑞安部分电商的逐步崛起,但更让他有深切体会的,是电商从业者面临的艰难。

  方剑飞说,其中最突出的就是“流量之难”。最初的电商从淘宝起步,门槛不高,投入很少,进入天猫时代后门槛提高,营销、物流、库存费用激增。胶鞋行业曾经跟风开家天猫店,初始投入十来万元后发现,后续营销投入还要很大,很多店就会因此关门或者转代售渠道。

  “现在同行业产生了赢家通吃现象,如胶鞋行业人本遥遥领先,中小店家经营盈利不易。而且同质化店铺也很多,投入几十万元后很快因为没有顾客关店的不在少数。”

  这种现象,一定程度上促使一些存在侥幸心理的电商销售假冒产品、虚假宣传、欺骗消费者、不正当竞争。“电商吸引人流成本越来越高,已走过了野蛮成长的时期。电商从业者要想发展,需要静下心来。” 方剑飞感慨。

  因此,方剑飞有一个愿望:“其实我们不愿老做给消费者‘灭火’的‘消防员’,我们更愿成为的是电商良性发展的引导者,消费者利益的守护者,让消费者和企业达到共赢。”

  有一个消息让他的愿望实现起来更有把握了:“随着省工商局与阿里集团数据交换协议的落地,新网监系统内协助功能的开通,市场监管对网络市场有的放矢了许多。数据基础实了,网商监测与数据分析研判会更及时,更智能化。”

关键词阅读:雪梨 马云 支付宝 双11

责任编辑:司倩
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