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“傲娇”的星巴克 为什么突然拥抱支付宝了?

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2017-10-20 08:43:02 来源:品途商业评论

当2014、2015年,第三方支付频频成为各店铺的收银服务之际,常去星巴克的人可能还有印象,迟迟不见支付宝和微信支付!收银台上只能支持刷银行卡,难道星巴克天然拒绝第三方支付?

  今年早些时候,蚂蚁金服最早在国内倡导“无现金社会”,包括黄焖鸡米饭、沙县小吃这样的门店里都有支付宝的身影,此前,同为国外餐饮,支付宝也为肯德基、麦当劳餐厅提供服务,为什么唯独在给星巴克开通了服务后发了这样一条新闻。

  透过这些现象的分析,品途记者发现,这其实是整个移动支付生态在中国的缩影。这话听起来有点大,但事实的确如此。

  “傲娇”的星巴克?

  当2014、2015年,第三方支付频频成为各店铺的收银服务之际,常去星巴克的人可能还有印象,迟迟不见支付宝和微信支付!收银台上只能支持刷银行卡,难道星巴克天然拒绝第三方支付?

  答案并不是,2016年2月18日,苹果公司的移动支付APPle Pay 入华后,星巴克不久后就接入了服务,从这里看,星巴克对于同是美国本土的企业苹果公司是相当优待的。

  这也难怪,Apple Pay在推出短短两年内成为美国市场占有率第一的移动支付平台,波士顿零售合作伙伴(BRP)的调查报告显示,目前全美已有36%的商家开始支持Apple Pay,而同期PayPal的支持率为34%。BRP的调查表明,大约22%的商户计划在未来12个月内支持Apple Pay服务,另有11%的商户预计在未来1~3年内支持Apple Pay。

  但在中国大陆市场,情况截然不同。“除了上线当天就有3000多万张银行卡绑定了Apple Pay,并没有更多具有说服力的数据出现。”这是媒体的描述。同时,来自第三方调查机构易观数据显示,截至2016年上半年,支付宝和财付通以55.4%与32.1%的市场占有率占去了移动支付领域近90%的份额。可见,Apple Pay的市场份额微乎其微。

  所以,一方面,星巴克想借助Apple Pay的移动支付服务应对越来越“无现金”的中国,另一方面,Apple Pay迟迟不见上升的市场占有率对星巴克来说并非是好事。这时,看起比较“傲娇”的星巴克开始接触中国的两大移动支付巨头,首先达成合作的是微信支付,时间是2016年的12月8日,此时,支付宝的回应是“在洽谈中”。

  这期间,在全国的星巴克连锁店里,只有杭州有三家支持支付宝的服务,一家就在蚂蚁金服楼下,另外一家为阿里所在的西溪园区。但支付宝跟星巴克的“洽谈”似乎有点长,有分析认为,“这是因为微信支付与星巴克的排他性协议所致”,而这个过程可能会达到6个月之久。

  星巴克自己也做移动支付

  值得注意的是,今年年初,星巴克在微信上线“用星说”社交礼品体验,通过微信小程序加入了星巴克礼券的赠送功能,品途商业评论记者日前就收到家人赠送的“用星说”,每次去星巴克门店,只需打开微信,点卡券,出现二维码即可完成支付。

  日前,支付宝也公布小程序公测,后续会不会加入类似的功能还不得而知。

  要不是星巴克意识到中国市场完全迥异于美国,也许他们会一直不接入支付宝和微信支付的服务,原因是,星巴克有自己的一套体系,其效果雷同于自己的移动支付工具,当然只限于在星巴克的所有连锁门店范围内。

  去星巴克点单,收银员会问你是不是会员,如果不是,会不厌其烦的问,想不想办一张?在星巴克上网,会提示你是否下载星巴克的APP,在中国,可能这样做的人不多,但在美国,通过星巴克的APP绑定“星享卡”、“星礼卡”等行为,在支付时出示,可以做到“秒付”。

  据了解,星巴克APP在2009年推出,彼时,智能手机刚刚普及,它允许顾客扫描APP内的二维码进行支付,该应用比Square Wallet和PayPal Wallet都早。

  星巴克APP使用方便,而且除了支持支付外,还提供直接充值、查询附近门店信息,在手机客户端下单并到附近实体店提货等功能。通过绑定星礼卡等功能,即完成了支付又用移动应用的方式做到用户管理,而且互动、优惠都通过星巴克的APP完成,所以,可以理解星巴克为什么一直对于中国的第三方支付比较“傲娇”。

  在美国,2015年的一个统计显示,全美移动支付总额只有87.1亿美元,星巴克Q4一个季度移动支付额达到10亿美元。也就是每5个光顾星巴克的顾客中,就有一个使用移动支付。

  上述只是星巴克在美国的情况,在中国,又是另一番情况。

  首先,从全球零售范围来看,中国的会员忠诚度普遍不高。星巴克入住中国还需要对用户进行教育,成本较大。记者日前在星巴克的收银台随机做过一个小调查,十个支付的用户中,仅有2个在用星巴克的APP,其余6个表示拒绝成为会员。

  其次,中国的移动应用“泛滥”,用户手机里越来越不愿意下载过多的APP,这也是小程序这样的轻应用为什么会出现。而星巴克的自建的支付系统必须要通过APP才能完成。

  这也是为什么星巴克为什么会放弃之前的“傲娇”,积极拥抱中国两大第三方支付巨头的原因。

关键词阅读:支付宝 星巴克 移动支付

责任编辑:司倩
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