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一条来自富国银行的经验:经常查看你的账单

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2016-09-13 14:04:04 来源:腾讯财经
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  腾讯财经讯 据MarketWatch报道,上周,当美国消费爱基,净值,资讯者金融保护局(Consumer Financial Protection Bureau)宣布富国银行因不法销售行为被处以1.85亿美元的罚款时,该银行旗下4000万零售客户在想,接下来会发生什么呢?

  根据消费者金融保护局的声明,在未征得客户同意的情况下,富国银行的员工私开信用卡账户,用伪造的电子邮件账号与客户签订网上银行服务,并强迫客户为这些不知情的账号缴纳累计滞纳金。相关数据显示,富国银行已经虚开了200万个储蓄卡和信用卡账户,而这些账户却从未得到过客户授权。

  消费者金融保护局的发言人指出,鉴于该机构已经对富国银行采取了行动,所以富国银行的客户不必自偿还自己不行要的账户或银行卡滞纳金。富国银行被要求逐一与相关客户取得联系,并作出退还。

  富国银行女发言人指出,消费者金融保护局发布上述声明之前,富国银行已经在第三方顾问公司针对该行所有已开客户和小企业零售银行存款账户和未保障信用卡账户——可追溯到2011年——进行评估之后便已开始向客户向客户进行退还。

  女发言人透露,在今年第一季度,客户开始退还客户:客户要么收到邮件,和纸质支票,要么收到账户信用——客户可看到自己的银行账单。该发言人补充说,当时,客户或许并不清楚为什么关于会有退还。据悉,每名客户平均收到25美元。总的来说,当时富国银行向客户退还了160万美元。根据消费者金融保护局的要求,除了1.85亿美元的罚款,该银行向客户支付500万美元(其中包括银行已经退款的那笔钱)。

  如果客户不确定富国银行是否在未经自己允许的情况下以自己的名义开了银行账户,或者自己是否拥有自己并不知道的账户,可以登陆网络账户,了解自己究竟有哪些账户和卡片。经过客户允许和未经客户允许的任何账户和卡片,都可查询到。

  发言人指出,如果客户仍有疑问,或者不用网络银行,他们可以致电富国银行,或亲自到任意网点银行。此外,他们还能通过网络、打电话或到营业网点撤销自己的账户。

  她说,“我们将会竭尽所能满足客户的需要。”

  信用卡

  如果富国银行以客户的名义私开可信用卡或其他信用卡产品,可能会产生比需要进行退款更大的影响:他们的信用卡评级可能会受到影响。

  富国银行女发言人指出,当富国银行发现一张信用卡或其他信用卡产品是在未经客户允许下私开的,而且这张卡或产品已经影响到客户的信用评级,该银行将帮助客户解决相关问题。

  BAnkrate的首席金融顾问Greg McBride指出,如果富国银行从未激活信用卡,可能就不会产生这种影响。再加上,如果客户不知道有这张卡的存在,可能也不会用它。

  CreditCArds.com高级信用卡行业分析师MATt Schulz指出,不过,客户应该查看自己的信用卡账单,旨在确保是否存在自己不知道的信用卡账户。“即便近期你查过信用卡账单,当你怀疑有什么不对,或者你发现自己遇到了这样的事情时,你就应该再查查。”

  Schulz说,即使富国银行已经明确表明该银行将查看客户的信用评级,旨在确保他们的评级不会受到影响,消费者仍应该自己查看一下。“没有人比你自己更关心你的钱和你的信用。”

  未来的经验

  在声明中,富国银行指出,通过这桩官司,该银行将在开任何储蓄账户的一个小时内向客户发送确认邮件,以及在提交信用卡申请之后想客户发送申请确认和决定状况邮件。

  McBride声称,但是,不管银行怎么做,所有客户都应该定期查看自己的银行账单,旨在确保没有任何令人迷惑的开户或其他不合理之处。

  “你很忙,或许不会密切关注自己的银行账单,你忙着开公司,忙着养家或者忙着干其他事情,”McBride说,“但是,你还是应该抽空查看自己的账单,不仅仅是为了平衡你的收支和确定你账户里的资金交易不存在问题,还为了保护自己的信息不被盗取已经自己的任何一个账户都不存在未授权行为。”

  Schulz说,他们也应该定期查看自己的信用卡账单。

  消费者保护金融局发言人指出,如果客户觉得自己并未获得富国银行的正确退还,可向该机构提出诉讼。(米娜)

责任编辑:吴晓璐
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