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北京中心城区一家挂牌四星级酒店被投诉脏乱差

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2016-04-28 17:47:00 来源:京报网
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马桶盖上发现异物

门后墙壁出现断裂

  今年的五一小长假从4月30日至5月2日三天时间,根据2016年“五一”出行预测报告显示,北京中心城区依然是旅游最热门景点,北京铁路局也表示,五一小长假铁路运输期限自4月29日至5月2日止,4天时间,预计发送旅客477万人,同比增加31.7万人,增长7.1%,日均119.25万人,客流特点主要以中、短途旅游观光、探亲访友客流为主。

  北京作为祖国的首都,大多游客带着向往和期待,文明和卫生成了北京的一张名片,就在小长假前夕,却有游客向记者反映,位于北京中心城区的北京京航饭店环境脏乱,服务态度较差,前台服务员还因收费问题与游客发生了口角。记者了解后得知,游客进入酒店后,办理了入住手续,进入房间后游客就闻到刺鼻的异味,随后接到了一个朋友的电话,电话大约接了20分钟,接完电话后正要准备好好的休息一下,看到房间比较脏乱,墙壁有破损,白色的被子也变得灰白,地上还有瓜子壳,桌子上一层油污,卫生间洗漱盆也发生断裂,毛巾架和洗浴喷头锈渍斑斑,还有虫子在爬动。于是,该游客想另找一家酒店入住,在前台办理退房时,服务员说要收取费用,服务员向酒店经理说明情况后,对乘客说要收取全价298的费用。该乘客表示不满,半个小时的时间却要收取全价298的费用,“这不合理啊!北京的4星级酒店怎么能这样呢?”酒店在没有明确入住时间和条件的情况下,如此收费合理吗?国家旅游局相关人员对记者表示,目前并没有明文规定表示这种收费违规,属于不合理不违法的情况。

  该游客还表示,订房时本来想用第三方软件“去哪儿网”订房的,因为看到费用比较便宜,203元,但是,前台服务员称,早已与“去哪儿网”不合作了,游客只好交现金298元。令人不解的是,既然京航饭店早与“去哪儿网”终止合作了,为什么去哪儿网还明码标价,对外向用户订购或团购京航饭店的房间呢?记者了解到,用户在去哪儿网看到的京航饭店的订房信息是房多多、艺龙网等提供商提供的,虽然京航饭店与去哪儿终止合作,但与艺龙网有合作,艺龙网与房多多有合作,房多多与去哪儿网有合作,最终用户在去哪儿网看到了京航饭店的订房信息。

  据了解,网上订阅酒店可以参考一下用户评价,记者百度搜索了京航饭店,的确有网友评论

  网名为shasha-salang的评论称,旅行社安排入住的,长那么大住过最差的房间,本来是住4环后面加了480元换到了京航饭店,还是一点都不好,没有窗户,房间又小,又不干净,电视机还是最古老的那种。

  网名为qunar_sherwin2387的网友评论称,1、房间隔音效果很差,隔壁看什么电视听的清清楚楚;2、前台服务态度一般,不像受过专业培训;3、卫生也只一般,第一次用马桶竟然看到一根不长的毛发;4、外围环境:北面,很吵,即使住在七楼,依然感觉到很吵,南面稍好,但隔音效果很不好;店内环境:以旅游团体顾客为主,素质层次不齐,有的顾客故意打开房门,电视声音一层楼都能听到;5、服务意识一般,本来为了考试提前十天,注明要南面,带窗户,且提前一天专门打电话到酒店确认,都说没问题,等第二天入住时被告知,没有合适的房,而且前台的态度很让人失望,一点歉意都没有,后来前台的领班过来了,才算有人给解决问题 。

  网名为qunar_susanshh20的网友评论称,单人间的面积小的可怜,家具什么的都堆在一堆儿,太紧凑,人走不开。硬件陈设很一般,还有破损的痕迹。窗户和门的隔音效果都不好,影响休息。早餐价格不贵,但做得不好吃。

  日前,北京市旅游委组织召开了旅游市场秩序专项治理工作部署会,宋宇主任围绕搞好下步旅游市场治理强调了三点意见,其中在“强化责任,全力提升旅游市场秩序治理成效”中指出,北京市政府将旅游市场秩序治理工作纳入督查台账和首环办考评打分体系,各部门和各区要以此为契机,自觉强化责任意识,加强组织领导机构,健全综合监管体系,借助“五一”小长假、暑期高峰期和“十一”黄金周等重要节点,持续有力地打击震慑各类旅游“乱象”,不断提升北京旅游市场秩序治理工作的质量和效益。目前,北京市正在对全市公共场所进行卫生专享检查。希望北京的酒店管理少一点乱象,多一份卫生,少一点投诉,多一点文明。

洗漱盆出现断裂

毛巾架锈渍斑斑

入住前地面出现瓜子壳

责任编辑:戴海东 RF10330
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