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“互联网+法律”模式创新 推动法律服务市场新变化

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2015-08-11 15:03:00 来源:金融界网站
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随着长期的法治建设和人民法律意识的提升,中国法律服务获得了加速度的发展,2014年市场规模已经达到了1000亿,然而这一数字并不能真正反映中国法律服务的市场需求。客户遇到法律问题望而生畏,对法律服务敬而远之。这些被舍弃的需求,数额虽小但是数量巨大,是法律服务市场的长尾,也正是巨大的市场潜力。

  金融界网站综合媒体 互联网对传统行业的改造与颠覆,对于法律行业而言,有着重大意义。然而由于行业的特殊性和专业性,目前仍鲜有公司愿意尝试将法律同互联网结合。

  中国法律服务市场现状

  虽然法律服务正在逐渐成为人们生活的一部分,然而中国的法律服务市场,还存在着“需求信息不对称”、“评价体系不完善”、“服务过程不透明”三大痛点。据统计,截至2014年底,全国13.6亿人口,律师27.1万,平均每万人只拥有2名律师。相比美国3亿人口,律师100多万,平均每万人拥有30多名律师,市场规模2000亿美元,由此可见中国法律服务资源的缺口巨大。在传统线下模式中,需求信息的不对称造成了现有资源不能被充分利用,一方面是公众遇到法律问题不知道怎么找律师,另一方面是律师不知道谁需要法律服务。即使找到了律师,因为没有完善的律师评价体系,客户也很难判断律师水平的高低。此外,法律服务具有较强的专业性,客户对律师提供了什么样的服务,以及对服务价值的认可都存在疑问。

  “互联网+法律”主要模式及创新

  检索导流类:最传统的法律+互联网玩法。与其他信息平台一样,该类网站上罗列了律师的照片、姓名、联系电话和基本介绍,有法律需求的用户凭以上信息选择律师并进行线下沟通。

  法律工具类:此类网站有两种模式为代表。一种以电子签名为服务切入点,采用实名认证技术、可靠的电子数字签名技术、时间戳技术及防篡改技术,确保电子合同签署的法律效力。另一种则是律师端较为热门的案例搜索工具。

  交易平台类:这也是目前最常见的“互联网+法律”模式。在此模式基础上,又衍生出专注知识产权领域的平台,提供标准化法律产品的平台,以及通过独创的律师竞标模式、第三方平台支付监督等实现法律服务保障的平台。

  移动互联网时代,法律服务市场生态四个维度的变化

  其一,服务信息获取方式和用户前置行为的移动化。当事人在正式委托律师前,一定先进行两个动作,一是律师服务信息的获取,二是法律咨询。以前这两个动作是在PC上完成,今天八成的网民来到移动互联网上。

  其二,法律口碑的可评价化、可度量化。移动互联网为律师的服务、服务口碑提供了可以被评价和量化的可能,当事人选择律师,无非围绕三个要素:服务、口碑、专业。这个在本质上解决的是服务信息的不对称,建立的是信用机制。

  其三,专业垂直细分化和品牌定位精准化。在移动互联网时代,服务是响应式的,内核是基于服务与口碑的,这是与PC时代最大的不同。没有专业的垂直细分化,就没有品牌定位的精准化。

  其四,客户关系的紧密化、作业方式的去中心化。因为大家都在移动互联网上,用户的时间被碎片化了。基于智能设备和应用的交互方式的改变,服务需求可以即时响应,持有智能设备,作业方式也不局限于电话沟通和等候在办公室,在等红绿灯期间,在庭审休息期间,在咖啡厅品尝咖啡期间,来自于不同用户群、不同地理位置的需求已被响应,等等,这里面有无尽的可能。这是重构客户关系和作业方式的机会。

  在充满创新思维的当前,互联网+将是激活巨大潜力的中国法律服务市场的一串数字密码。当法律服务业遇上“互联网+”,或许并不像其他领域那样容易嫁接,但法律服务业的“互联网+”时代还仅仅是个起步。

责任编辑:由佳 RF13266
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