线上保险和电销差异不大 车险电销更能迎合顾客

2014-11-20 14:21:38 来源: 中国经济网 作者: 尹力行

  又到一年年底时,电话销售保险似乎比以前更为频繁了。虽然多地保险行业协会都推出了“禁拨平台”。但是对于很多喜欢“讨价还价”和索要赠品的投保人来说,电销保险仍是首选。

  此外,很多期待便捷的投保人倾向线上买保险,不过,很多网络车险与传统的电销车险一样,都需要电话沟通。而两者的最大区别,只是在于一个是客户主动递橄榄枝,一个是保险公司主动出击。

  推销保险的电话多过理财

  又到一年年底时,电话销售保险似乎比以前更为频繁了。李女士告诉《证券日报》(保险版微信公众号:zqrbbaoxian)记者,“最近,推销保险的电话甚至比推销理财产品的电话还多。”

  而她此前参加过赠险活动的保险公司,也纷纷致电向她推荐起了电销专属产品,产品涉及意外险、健康险等,李女士被推荐的眼花缭绕。而这与年底各大保险公司的冲保费活动不无关系。

  不过,对于某些车主来说,车险到期日恰逢年底,那才是“噩梦连连”。

  朱女士告诉《证券日报》(保险版微信公众号:zqrbbaoxian)记者,她的交强险到期日为12月11日,可从上周开始,她的手机就开始了“狂轰乱炸之旅”。“一天就能接到同一公司的3个不同销售人员的电话。”朱女士十分无奈地表示。

  除了她上一年投保的保险公司外,其他财险公司也不甘示弱,“明明还有一个月才到期,但是现在基本每个来电都是冲着我的车来的。”

  其实,对于饱受电话销售保险滋扰的人来说,“江湖上”早就有了对策—“防骚扰”的禁拨平台。禁拨平台是挂靠在地方保险行业协会的官网下的产品,车主只需要输入本人手机号码和验证码,就可以直接进入禁拨平台,不需要提供姓名、身份证件号码、家庭住址等信息。

  只要是在禁拨平台记录过的电话号码,都不会再接到保险公司的推销电话。

  据悉,已推出 “禁拨平台”的有北京、上海、大连、黑龙江、浙江、广东、河北、江苏、湖南、江西等地。

  电销礼物不能超200元

  不过,对于上述朱女士来说,她却并不愿意加入“禁拨平台”。朱女士表示,虽然她的子女一直推荐她在线购买车险,但她仍钟情于和电话保险销售“讨价还价”的过程。而讨价还价的主角,当然就是谈折扣、要赠品。

  “其实我知道很多礼物都没用,但是价格差不多,礼物多了就觉得优惠了。”

  朱女士表示,其实她基本每年都会因剐蹭等小事故出险,因此她的车险,无论是在线购买、电话购买还是直接找营销员购买,价格上都没有什么差异。

  而在保险公司工作的蔡女士也向《证券日报》(保险版微信公众号:zqrbbaoxian)记者证实了这一点,“其实我们内部都有一个折扣表,我们可以申请的优惠幅度很有限,因此主要还是靠礼物吸引客户。”她认为,在所有的赠品中,网点多、服务好的洗车卡、较为实用的保养卡或较为昂贵的“高价值”赠品最受欢迎。

  其实,为成功投保的顾客赠送丰富的礼品,已经成为行业“潜规则”。不过,因为赠送礼品有时会模糊投保人的焦点,损害投保人的利益,保监会也三令五申不让保险公司利用优惠来吸引客户,可是此行为仍是“野火烧不尽”。

  而互联网保险的赠品现象更是层出不穷,在刚刚过去的双十一期间,基本每一家保险公司,都把“送iPhone6”放在了最显眼的位置。不过,仔细观察便可发现,送iPhone只是平台的抽奖活动。

  此前,保监会下发了一份《关于促进人身保险公司互联网保险业务规范发展的通知》(简称为《通知》)。《通知》规定,保险公司互联网保险业务可以通过赠送保险,或与保险直接相关物品和服务等形式开展促销活动。除本通知有关规定外,赠送保险的保费及与保险直接相关的物品和服务的成本,累计不得超过对应保险产品总保费的5%。

  因此,对于动辄四五千元的车险产品来说,车险礼品的价格不能超过200元。不过,记者了解到,最普遍的赠品,价值通常不过百元。而网销、电销等途径的差价也不过百元。

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(责任编辑:由佳)

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