淘宝否认对卖家屏蔽客户手机号:用其他方式保护隐私

白银大赛千万实盘资金派送中 2014-07-02 20:47:28 来源: 央广网 作者: 刘飞

  据中国之声《新闻晚高峰》报道,如今,越来越多的人钟情于网购。不过,网购是通过快递送货,买家得把自己的收货地址和电话告诉卖家。不少让人闹心的事情就因此发生了:顾客给了差评被卖家骚扰,自己的信息可能被泄露,甚至是被倒卖,推销轰炸、骚扰、诈骗也可能随之而来。

  那么,怎样才能保护买家的个人信息呢?最近,一则“淘宝将屏蔽买家手机号”的消息让很多买家叫好。而昨天下午,淘宝发布公告称消息并不准确。

  近日,有传言称,淘宝计划在7月中旬推行一项新的“手机号码保护”服务。具体的内容是,向卖家屏蔽、隐藏买家的手机号码,卖家和物流只能通过一个临时电话号码联系到买家,交易完成后,临时电话号码将被冻结。

  昨天,淘宝发布“卖家服务公告”称“传言淘宝将屏蔽卖家手机号,此消息并不准确”,但并未完全否认。公告中提到“我们确实在思考,如何能更好地帮助买家保护隐私,避免遭遇诈骗。但是,我们不会简单地用屏蔽买家手机号码的方式”。

  阿里巴巴公关总监顾建兵向中国之声表示,公司正在“探讨各种保护用户隐私的可能性”。

  顾建兵:我们在探讨各种保护用户隐私的可能性。我们还没有可以执行的方案,或者具体的计划。没有具体的执行时间,或者什么的。但是我们在探讨各种,通过各种方法来保护用户的隐私。

  而淘宝已经向其服务开放平台的开放者发布了通知,提醒开发者们注意接口的变更。变更主要涉及订单收货信息展示的入口,包括订单详情、物流发货以及和收货地址信息相关的查询接口。

  通知中提到了一项“电子面单业务”,明确提到“通过电子面单二维码隐藏收件人的隐私信息,避免消费者个人隐私泄露”。一位网络工程师表示,电子面单二维码业务和屏蔽手机号码之间不存在直接联系,但是可以通过设置权限来起到屏蔽买家个人信息的效果。

  技术人员:消费者收到包裹后可以扫码,面单上的的二维码,进行物流评价。仅仅只是评价而已。然后他说未来电子面单可能会隐藏收件人部分个人隐私信息。也就是说这里面好像确实是权限问题。

  怎样保护网购买家信息,淘宝似乎是有了方向但还没有确定具体方式。辟谣让买家感觉“白高兴、空欢喜了一场”,而卖家的担心也没有全部消除。已经有消息称,有卖家抢着在导出客户关系管理信息。那么,一旦淘宝向卖家屏蔽买家电话等信息,将带来什么影响?

  买家小胡平时基本都给买家好评,不过,虽然没有“删差评”的电话骚扰,但有些促销信息也让他厌烦。

  小胡:有卖家很讨厌就是他会经常给你发促销的信息发到你的手机上。所以(如果能屏蔽)还挺好的。

  从此前传言的服务内容来看,它的具体实现形式类似“呼叫转移”。淘宝卖家张先生说,这项手机号码保护服务,会对断了商家一个促销的途径。

  卖家:有些人是走量的,他的用户群体很广大的,淘宝肯定也会提供一些收费的相关服务嘛。可能他们对于原始客户的积累,就是客户的分析比较重要。

  对此,电商观察员鲁振旺表示,如果淘宝推出这项服务可防止交易行为转移到其他平台。

  鲁振旺:那肯定影响还是很大,那可能卖家不会很喜欢。因为原来卖家都是做CRM的,把这个用户都导入到自己的一个体系里面,然后给他们发短信发微信。假如阿里推出这个东西的话,他可能为了保护这个买家的利益。另一方面的话,可能要防止微信要把它的这个用户都拉到微信里面去。(记者刘飞 实习记者陈思)

(责任编辑:戴海东)

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