双十一进入倒计时 业内称多元“错峰”促销或成未来趋势

白银大赛千万实盘资金派送中 2013年11月09日 16:55   来源: 中国广播网   网友评论(人参与

  据经济之声报道,新消法即将迎来“双十一网购大考,北京工商日前集中约见16家电商企业,要求落实新消法中消费者无理由退货“后悔权”,以及质量问题电商企业先行赔付等内容。随着双十一被广泛认知和接受,未来能否兼顾“冲销量”和“保质量”?

  据预测,今年双十一销售额有望突破300亿元。但以往伴随天量销售额的,还有消费者的各类投诉:商家单方取消订单、拖延送货、推卸退换修责任等。

  上月新修改的《消费者权益保护法》,针对网购等非现场购物新增了诸多条款,如信息披露,先行赔付等制度,特别是消费者7天无理由退货的“后悔权”。

  中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉姆斯说,尽管新消法明年315才开始执行,但已引发行业顾虑:

  阿拉木斯:电子商务协会收到很多来自网商的顾虑,大家更多看到“无理由退换货”,但其实是无理由、有条件的。

  所谓“有条件”包括“消费者定制,鲜活易腐以及报纸期刊等”五种商品不能无条件退货,此外“无理由退货”由消费者承担全部运费。全国人大常委会法工委民法室处长是石宏予以解释。

  石宏:无理由退货,从利益平衡角度,既要倾斜于消费者权益的保护,同时也要有利于行业发展。运费由消费者承担,退货时也要有理性。当然我们也倡导和鼓励,电商做出更高承诺。

  愈发激烈的竞争下,各家电商是否对此做好准备?阿里巴巴集团相关负责人储佳介绍说,今年参与淘宝天猫双十一的商家超过2万家,对技术和准入门槛上有了更高的要求。

  储佳:今年服务器都进行扩容,可以支撑几亿用户同时点进网页不瘫痪;当天实时监控物流运转,包括天气和路段提前预知;比如商家价格虚高,会把它清出卖场;参加双十一的商家有严格筛选机制,对日常服务能力、商品质量、价格竞争力都有系列标准。

  作为追赶者,腾讯易讯将促销切割成多个版块,精密地布置在阿里巴巴双十一前后时段。负责人宋旸介绍,易讯将主打“物流,防爆仓和价格保障”三张牌。

  宋旸:物流继续一日三送,网站销售端也会根据最大产能设定阀值,订单量超过阀置就暂停销售;针对热门商品抢不到,我们梳理了易讯过去一年多卖的最好的400款商品,我们和供应商谈深度战略合作,保证期间都有货:价格保障方面,会继续推行“贵就赔”政策。

  双十一购物节诞生五年来,已发展成行业促销日。当人们习惯看到不断激增的销量和价格血拼后,双十一的“后增长时代”又将如何?宋旸认为,根据不同品类和各自优势,更精细划分的错峰促销或将成为趋势。

  宋旸:不同企业有不同的节奏和波段。不同波次的促销组合,给消费者提供不同类目、不同特色的商品。消费者选择你购物的理由,除了价格更低速度更快,另外是服务更好。

(责任编辑:李丽梦)

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