当当网豆浆机标价39元下单被取消 双方推诿

白银大赛千万实盘资金派送中 2013年11月09日 16:46   来源: 羊城晚报   网友评论(人参与

  电商称是因缺货,商家却称是当当网系统升级造成标价紊乱

  “双十一”促销大战刚刚启动,就有电商闹出“乌龙”。8日零时开始,当当网率先开始大促。但记者8日下午就收到读者报料:凌晨下的订单,上午就被取消了。

  当当网8日零时起开始促销活动,消费者陆先生登录当当网“九阳官方旗舰店”页面发现,平时最少几百元的豆浆机、电饭煲、电磁炉竟然全部只卖39元。他便下单买了三个豆浆机,三个电饭煲,并且全部成功付款。陆先生提供给记者的截图记录显示,他已经下单成功,6件商品共计234元。

  让陆先生没有想到的是,8日9时,他发现自己下的订单被取消了。陆先生马上给当当网打电话,客服反复告诉他稍后会回复。13时许,陆先生才收到一条当当网发来的短信:“尊敬的客户,由于昨晚当当系统紊乱,您的订单被自动取消。”

  在短信中,当当网连声“抱歉”都没说。“不光是我一个人,我的许多朋友也遇到这个情况。”陆先生8日告诉记者。

  随后,记者就此致电当当网客服,客服称订单并非当当网取消的,而是商家“九阳官方旗舰店”取消的。该客服称:“订单上显示的是因为商家缺货,所以取消了订单。”不过,“九阳官方旗舰店”的客服却在接受记者采访时喊冤:“订单绝不是我们取消的。昨晚当当系统升级,造成商品标价紊乱,我们所有的商品都被标成了39元。今天早上,当当网系统就自动取消了昨天的订单。”

  当当网客服在接受记者采访时表示,对给消费者造成的不便表示歉意。并称会在一两天内将货款打回消费者付款账户内。8日下午,记者登录当当网“九阳官方旗舰店”,已经看不到39元的商品。

  而对于单方面取消消费者订单的行为,广东环宇京茂律师事务所律师马平川分析:“下单成功就意味着合同达成,当当网和商家就应该信守合同。如果要解约,就必须经过与消费者协商一致才行。当当网的做法实际上是单方面解约行为。”他还表示:“当当网要么按照原来的订单继续履行合同,要么就对消费者作出适当的赔偿。”

(责任编辑:李丽梦)

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