违规卖家支付宝资金被永久性冻结 律师称淘宝侵权

白银大赛千万实盘资金派送中 2013年09月08日 13:27   来源: 北京青年报   网友评论(人参与

  “淘宝规则”提到对违规商户有权永久冻结支付宝账户 所属卖家无法取出其中资金

  永久冻结卖家资金 淘宝被指侵权

  近日,一位淘宝卖家向本报反映,自己因为“违规操作”被淘宝冻结了支付宝,自己在支付宝中的钱款永久无法取出。淘宝客服亦确定这名卖家的支付宝确实被冻结,且永远没有办法解冻。前天,淘宝的一位工作人员解释说,所谓“永久冻结”并不一定“永久”,如果卖家可以证明自己的资金是干净且是安全的,那么就会解冻。

  缘起

  违规卖家支付宝资金被永久性冻结

  这位来自河北邯郸的淘宝卖家刘先生称,自己是经营美白、减肥产品的,因为涉及“违规操作”被淘宝冻结了支付宝账户,自己在支付宝中的钱款无法取出,损失近万元。刘先生说自己的确有“违规操作”,具体是自己花钱提高了信用度,违背了淘宝规则。对此多名淘宝客服称是因为卖家违规诱导售货。尽管双方给出的原因不同,但达成的共识是确实存在“违规操作”。

  刘先生称自己确实存在违规操作,但无法理解账户被永久冻结,“它规定里最明显的一条就是,即便违反规定,也没有说处罚钱财的问题!”对于多名淘宝客服给出的答复“目前无法决定什么时候开通,应该是永久性的。”刘先生质疑自己的私人财产被永久冻结和钱款的具体去向。

  刘先生认为:“淘宝仅仅说我的账户存在危害安全交易的问题,但不肯给出详细的解释,不能理解为什么被永久冻结。”

  回应

  客服:淘宝有权冻结账户

  对于刘先生的质疑,北京青年报记者以客户身份咨询淘宝客服时,多位客服人员称淘宝有权冻结账户,有权针对交易中的钱款进行冻结。目前是没有可能开通的,不能提现,也不能交易。这些客服表示,刘先生的钱目前一直在刘先生的支付宝中。

  北青报记者注意到,淘宝用户在注册账户的时候,都会签订“淘宝规则”。淘宝规则中提到多项临时性市场管控措施,其中有一条提到“卖家绑定的支付宝收款账户的强制措施,是指对与卖家的淘宝账户绑定的支付宝收款账户采取的限制措施,包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、冻结资金、冻结交易、永久冻结支付宝账户等”。这条提到了永久冻结支付宝账户。

  不过,一位负责账户被冻结问题的淘宝工作人员马先生对北青报记者称,规则是原则性的,很难说清什么样的规则对应什么样的处罚。

  观察

  钱被冻结很难拿出

  刘先生的支付宝账户始终处于永久冻结的状态,对于冻结原因,淘宝客服解释为商家账户安全问题所导致。“永久冻结”是多个客服对于刘先生账户的回复。

  据了解,淘宝、支付宝都是阿里巴巴旗下的产品,支付宝是在淘宝中进行交易的一个支付平台。也就是你在淘宝购买东西,通过支付宝付钱的,钱实际上是先放在支付宝里面了。

  那被永久冻结的支付宝账户真的不能拿回自己的钱吗?

  对此,淘宝工作人员马先生称,他查询具体的情况需要时间,暂时也无法针对每一个账户做出具体的解释。但马先生称:“永久冻结并不像卖家认为的那样恐慌,只要你能证明自己的钱是干净的、合法的。”马先生称,账户被冻结,可以大致从三个方面去理解。第一,账户被冻结,但钱款没什么问题,等交易结束后钱款就会退还到卖家的银行卡里;第二,账户交易存在问题,则会有一定的冻结期,则需要卖家根据不同的情况解决掉存在的问题,冻结期就会过;第三,账户涉及公检法等问题或者违法问题,则需要相关部门结案之后才会解冻,如果一直没有结果,则不能解冻。并且尽管账户被冻结了,但钱一直在账户里,不会多也不会少。

  马先生称,淘宝针对卖家设有申诉通道,通过在线或者打客服电话都可以维权,甚至可以通过法律渠道去维护自己的正当权利。

  律师说法

  支付宝账户被永久冻结并不合理

  北京京华律师事务所的康凯律师称,淘宝和卖家的纠纷首先要看是否有约定。其次,在有约定的情况下,淘宝可以冻结淘宝卖家的支付宝账户,但冻结账户的金额需要和违规行为相适应。不能涉及2万元的事情,冻结账户200万的资金。冻结账户是处罚,处罚需要提供理由和依据。淘宝需要给出与这个惩罚相适应的理由。冻结一方面面对买家的投诉和赔付,一方面根据过错情况和淘宝的品牌信誉,可以进行相应的处罚。总之,处罚应该按照协议,但不能冻结无辜的财产。冻结财产需要原因,拿出依据,否则不能限制卖家的使用权。最后,永久冻结是不对的,卖家存在违规的,比如虚假发货或存在假冒伪劣商品,淘宝可以冻结一部分金额做出赔付保证。但永久冻结相当于侵占了卖家的财产,并不合理。同样,让卖家举证自己的钱是干净的、没有问题的,在逻辑上也是不成立的。

(责任编辑:李丽梦)

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