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神州租车增值服务两头吃:保险公司和客户通吃

2012年12月03日 08:22 来源: 金羊网-新快报 【字体:

  租车不买50元/天的“不计免赔”,出了事故,保险公司理赔后,租车者还要再赔1500元?

  新快报关于神州租车的调查报道《客户投诉神州租车忽悠:订车容易提车难》刊登后,消费者投诉仍在继续。投诉的另一焦点集中在租车者如果不买50元/天“不计免赔”,一旦事故发生,租车者需承担1500元以下的赔付风险。对此有消费者质疑,神州租车既然买了保险,出了事故,保险公司会全部理赔,为啥还要租车的客户再赔1500元以下部分?

  1 租车客户

  不付50元,出事故要承担1500元

  一位神州租车的客户陈先生近日向媒体投诉,自己深陷“不计免赔”的困扰中。陈先生租车发生追尾事故,定损后需赔付2650元,按其与神州租车签订的合同,因未购买50元/天的不计免赔服务,陈先生需承担1500元的费用,而保险公司和神州租车只需共同承担1150元。在记者的采访中,相关保险公司却表示,他们会根据与神州租车公司间的保险合约规定来进行赔偿,会全额赔付2650元。在此情况下神州租车仍坚持收取陈先生的1500元,引来陈先生异议。

  保险公司在全赔的情况下,若客户没有买“不计免赔”,就需承担1500元以下的款项,是否正因为保险公司的“不管”且全赔,所以让神州租车有机可趁?出了事故,神州租车公司还能多收1500元,究竟有没有打法律的擦边球?

  对此,广东合邦律师事务所肖锦阳律师表示,这里有两个法律关系:1.神州租车与保险公司的保险合同关系;2.神州租车与消费者的租赁合同关系。

  肖锦阳称,保险公司根据与神州租车公司之间的保险合同约定来进行赔偿。如果在保险公司全额支付赔偿的情况下,神州租车公司再向消费者多收取费用,神州租车就违背了保险的“损失补偿原则”。如果车辆出险,应该是由消费者来弥补保险公司的赔偿不足。如果保险公司全额赔付了,消费者多支付的费用就应该退回。

  中国保险行业协会交强险专家咨询委员会副主任委员、北京安杰律师事务所詹昊也表示,在保险公司全额支付赔偿的情况下,神州租车公司再向客户收取1500元赔付,如果不能够证明租车公司实际损失的存在,那就违背了保险的“损失补偿原则”。

  2 神州租车

  “不计免赔”是增值服务

  对于上述陈先生的情况,神州租车客服人员对新快报记者回应称,他们与保险公司签订的合约只有基本险,“不计免赔”并不是保险,只是向客户提供的增值服务,“基本险只保障1500元以上的赔付,保障1500元以下的赔付需要客户购买不计免赔,一天50元”。

  打开神州租车的官网,消费者也可以看到信息显示:“不计免赔”服务是基本保险的补充,购买“不计免赔”服务后,可免除车辆损失险中应由客户承担的1500元费用。

  神州租车对新快报表示,“在我公司租车条款中,只有‘基本保险费’一项涉及‘保险’字眼,同时相关活动的宣传品已通过主管部门的审核,并无歧义。”

  这是否意味着,在神州租车的世界里,有两类保险:基本险保证车辆1500元以上的损失不用赔付;而1500元以下的损失风险有另一种“不计免赔”的增值服务来保障。

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