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淘宝商城回应商家质疑 称“盲检”保障消费者权益

2012年10月08日 15:47 来源: 中国新闻网 【字体:

  近日,一项声称旨在保障消费者权益,打击假冒伪劣的新措施,正在天猫实行。由于“神秘”的手段和“严厉”的惩罚,受到部分商家的质疑。

  对此,天猫10月8日表示,天猫借助商品抽检制度,规范商家行为和商品质量。通过抽检流程的合理设计,商家在未获告知的情况下抽检,同时检测机构商品无法得知商品的来源商家,双向盲检封住了私下操纵的空间,以保证检测的公平性,最大限度保障消费者权益。

  天猫品控部负责人莫哥介绍,每一次抽检过程均有据可查。首先,天猫根据平台服务数据判断有嫌疑的目标商品,通过秘密账号下单购买后发货给志愿者,由志愿者将货物转发至天猫。随后,天猫在隐去卖家信息后,将商品交由相应的专业检测机构或品牌商检测,全程的交易信息、快递单号、商品照片、检测报告均有据可查。

  “我们将尽最大努力,规范天猫平台经营秩序,保证商品品质,让消费者能够放心消费,”莫哥表示,“相信这对诚信合法的商家也将起到促进作用。”

  据称,天猫商品抽检制度于2010年开始尝试,天猫方面透露,仅今年8月,天猫就抽检了约1.2万件商品, 50多名违规严重的商家被清退,问题商家主要从事服饰、鞋、家纺等行业。

  今年5月,天猫发现一名商家消费者投诉商品描述不符的数量忽然上升,且DSR动态评分有所下降,于是抽检该商家标示为“100%纯棉”的T恤。结果发现,该款T恤含棉量仅52.8%,于是按照天猫规则“材质与描述严重不符”予以处罚,并要求商家严格自查自检,按标准规范商品描述。整改后的该商家,在夏装销售季未出现新的商品描述不符投诉,消费者对其的DSR评分也逐渐回升。

  在天猫商家品控页面可以看到,天猫公布了详细的商品标准,作为商家经营和检测的依据。天猫公布了服饰、箱包、化妆品、家具、玩具等14个行业标准,并有详细的标准解读,并提供了合规的样板商品供商家参考。

  “行业标准依据相关行业的国家法律规定,同时融入了一些结合电商特点的要求如对宝贝标题和图片的要求,”莫哥称,“我们还会不定期邀请第三方检测企业、相关法律人士等开展在线培训,为商家解答相关问题。”该页面显示,上次培训是在9月19日,天猫邀请了通标标准技术法务有限公司的专业人士,向商家讲解箱包标识标志规范。

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