首页财经股票大盘个股新股行情港股美股基金理财黄金银行保险私募信托期货社区直播视频博客论坛爱股汽车房产科技图片

雪碧灼伤消费者食道 坦诚比安抚更重要

2012年05月30日 17:30 来源: 食品商务网 【字体:

  可口可乐“含氯门”的阴影还未消散,雪碧就再次被爆成“含氯消毒水”。据媒体报道,福州一女子在餐厅饮用雪碧后呕吐不止,经医院检查发现其食道被轻微灼伤。经医生初步诊断,该消费者喝下的是含氯的消毒水。

  经调查,问题雪碧是由厦门太古可口可乐饮料有限公司生产,雪碧为何变成了消毒水,事故责任是应该由餐厅赴还是厂家来负,目前仍没有定论。对此,昨日记者联系可乐可乐中国公司,其给新京报发来声明称,公司自查该批次出厂的检测报告以及到该批发商处查看同批号产品,并未发现异常。同时,可乐可乐中国公司表示,已将同批次的产品送交官方检测,结果有待公布。

  可口可乐轰轰烈烈的“含氯门”,从最初的否认,到承认,再到最后的只换不退的召回,这其中的每一个步骤都在削弱的消费者的信任。生产线出现问题,第一时间想到的不是及时补救,却是否认、掩盖与躲闪。压根儿不把消费者的健康和安全当回事,而且谎话连篇、毫无诚信可言。真诚与善良的缺失、傲慢和谎言的泛滥,已经让可口可乐把自己放在了消费者的对立面。但是经历过“含氯门”,可口可乐依旧不知悔改,此次事件的处理态度,让消费者看不到任何的真诚,看到的只是一贯的敷衍和撇清。

  坦诚比安抚更重要

  在信息公开透明的前提下,民众自然会有判别。而正是这种遮遮掩掩和急于安抚压制,正是有了太多的信息不对称,才令百姓的不信任感日增。这种不信任感逐步扩展到对“奸商”的认定,对政府机关“欲盖弥彰”的判断,甚至是往往向着最坏情形的猜测。而行事至此之后,谣言与误伤就难免伴生而至,而这后果与谁都无有半点好处。这样的例子已经太多。

  所以,当一次危机事件发生的时候,企业的坦陈和负责任的态度,才是最好的危机处理方式;而对政府机关而言,尽快公正透明地利用手中的资源和公权,澄清理顺事实,给出真相,才是对民众最好的安抚。而如何进一步获取民众早已不在的信任感,才是企业和政府最该努力的方向。

关于雪碧的相关新闻

评论区查看所有评论

用户名: 密码: 5秒注册