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服装鞋帽类投诉绝对量仍居第一

2012年03月13日 14:08 来源: 金融界网站 【字体:

  服装鞋帽类投诉绝对量仍居第一

表 投诉量居前十位的商品和服务(单位:件)

2011

投诉量

2010

投诉量

服装鞋帽

53,708

服装鞋帽

57,620

移动电话

43,810

移动电话

47,576

电信

41,060

电信

43,604

食品

39,082

食品

34,789

销售

30,355

销售

21,189

互联网

20,654

互联网

20,405

汽车

16,805

空调类产品

18,506

空调类产品

16,295

计算机类产品

18,053

食宿、文化娱乐、庆典

15,406

电视机

17,719

计算机类产品

15,235

装饰材料

16,381

  几千元买来的服装鞋帽,质量就真的好吗?对部分消费者来讲,答案是否定的。

  从各类商品和服务的投诉量来看,2011年投诉量居前五位的依次是:服装鞋帽、移动电话、电信、食品和销售。2011年服装鞋帽投诉量53,708。

  投诉的主要问题是:耐磨损性差、起球、缩水、褪色、开线、皮衣皮面皲裂、裘皮掉毛等。鞋类商品的主要问题是:断底、断帮、断面、皮面脱层、掉漆、掉色等。另外,消费者对商品标识不清或标识与实际不符、销售人员作虚假现场演示和说明误导消费、出现质量问题未经鉴定不予退换等现象的投诉也日渐增多。

  洗染行业面临诚信技术双缺失

  三年来,长春市洗染服务投诉逐年递增:2009年投诉量为128件,2010年143件;2011年174件,占服务类投诉第三位。

  主要问题:一是部分干洗店洗涤质量难以保证,致使衣物洗坏、变形、褪色、染色、未洗净、起毛及丢失等现象屡屡发生;二是服务程序不完善,洗染技术水平欠缺,赔偿难。

  主要原因:部分洗衣店信誉度低,从业人员为使收益最大化,以水洗冒充干洗;同时,服装标识标注不规范导致问题发生也是引发投诉量多、消费者维权难的直接原因。

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