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团购网站如雨后春笋 服务质量良莠不齐

2012年03月13日 14:08 来源: 金融界网站 【字体:

  团购网站如雨后春笋 服务质量良莠不齐

  最近几年,团购网站雨后春笋般的涌了出来,这种方便又实惠的消费方式让很多热衷网购的人大呼过瘾。面对良莠不齐的团购网站和商家,消费者在团购的时,如何既能享受到质优价廉的服务和商品,又能维护自己合法的权益呢?我们的记者也是体验了一把团购的酸甜苦辣。

  西安的徐先生前段时间在一团购网站购买了一家涮肉店的优惠套餐,虽说是省了一些钱,但这顿饭却吃的很郁闷。

  团购消费被商家歧视

  西安市民徐先生:不是团购的,正常去的就餐环境很好,服务员服务也很及时。我们去团购了一下,就安排在过道旁边。然后叫服务员服务员半天才过来。而且菜都不新鲜,有点受歧视。

  在搜索引擎输入团购被骗几个字,网上能搜索出大约154万个搜索结果,很多人遭遇了和徐先生一样的消费歧视,更有一些人是被骗,看来,这团购的水确实挺深。记者也体验了一下团购消费。

  记者:现在这些团购网站是无所不能,包罗万象,大到家电家具,小到女孩子吃的零食,这团购网上都有,您别说我们看了下东西还真便宜,比如说仅需三元钱,抢购原价688元的ktv套餐,上面更是说着白场,黄金场,午夜场。任你挑选,这一碗凉皮的价钱能唱一场KTV,我觉得这的是很划算,让我们来抢一张。

  简单操作后,记者团购的三元的KTV欢唱券的验证码就发到手机上了,这三块钱真的有这么大的能力随便时段任意欢唱吗?

  某KTV工作人员:那个是所有的包厢费就给你免掉了。

  记者:标题上也没写包间费呀?

  某KTV工作人员:标题上没有,内容有呀。

  记者:内容也没明确标出来,说有?

  某KTV工作人员:不是包厢费,是最低消费,没有包厢费。

  原来,所谓的3元欢唱券并非是花三块钱就能唱歌,而是按照包间的大小,每小时消费18元到888元不等的酒水副食后,才能享受免包间费,换句话说,3块钱并不能免费唱歌。

  记者:我感觉这之前就没写清楚,说必须有最低消费。

  某KTV工作人员:这就是广告嘛,对不对。

  团购看似实惠 实则可能更贵

  随后,记者又在团购网站上购买了售价为9.9元的韩式汗蒸养生套餐,赶到地方后发现,这团购并不省钱。

  某汗蒸馆工作人员:你团购你都交了9块多(9.9元),每一次租一次衣裳,10次就是50块钱。

  原来在这里尽管9.9元能做十次汗蒸,但每次来都必须租赁汗蒸服,等于说十次就花费了60元,而正常消费的客人,只要买一套一百块钱的汗蒸服,就能做30次汗蒸,而且汗蒸服也成了自己的,不用每次租赁,这样算下来,团购并不便宜。

  根据记者的亲身体验,团购的服务和商品并非全都像商家和网站承诺的那样完美,一旦出现消费纠纷,又该由谁去维护消费者的权益呢?

  记者在街头采访时,不少西安市民都遇到过团购发生纠纷或者被骗的事情。

  西安市民:(团购)要一百块钱,我们去了之后他(商家)又让加钱。

  西安市民:我们宿舍有个姑娘团购的面膜是假的。

  记者归纳了一下,团购消费纠纷主要有以下几种。

  一 团购网站审核不严 商家涉嫌售假

  一些团购网站,实力较弱,对参与团买商家审核不严,无良商家也借机售卖假冒伪劣商品。

  二 宣传不实 缺失诚信

  三 消费者网络投诉困难

  部分团购网站服务跟不上,有的为了逃避责任不留固定电话;规模较大的团购网站公布的多是总部投诉热线,电话经常会出现无人接听或占线等种种情况。

  四 预付款支付风险大

  多数团购网站均采用先付款后消费的交易流程,消费者在团购了产品或服务后,都是银行直接付款或者第三方支付平台即时付款给团购网站。一旦消费过程中出现问题,消费者要求退款时,不规范的网站往往借口拖延,甚至有些团购网站客服电话根本无人接听。

  在团购过程中,大家要选择有资质及信誉记录良好的厂商,并留意团购协议,截屏取证,一旦发生纠纷,消费者可根据团购协议的约定,维护自己的权益。(西部网

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