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超六成团购者曾被侵权 夸大宣传等问题反映强烈

2011年12月13日 10:32 来源: 中国经济网 【字体:

  网络团购在近两年内陡增,但各式各样的投诉也随之大幅增长、层出不穷。昨日,包括广州市消委会在内的22家城市消费维权单位联合发布的《网络团购消费者权益保护状况调查报告》(以下简称《报告》)指出,夸大宣传、虚标原价、货不对板等成为困扰网络团购消费者的严重问题。

  《报告》显示,62.12%的受访者在网络团购过程中遇到过合法权益被侵害的情况。消费者对网络团购行业的不信任感正在日益加重。

  不少消费者建议,有关部门应出台相关法律法规和行业标准,建立团购网站信用评价体系,规范团购行业的经营行为。

  夸大宣传等3大问题消费者反映强烈

  《报告》认为,由于技术门槛较低,团购网站在近两年内陡增至5000多家。大大小小的团购网站跑马圈地,“千团大战”的硝烟迅速从一线城市蔓延到二、三线城市。网络团购的产品也从餐饮、休闲、娱乐急速扩张到各类日常消费品。网络团购的低价限时限购策略吸引了众多网民参与,但蹿红一时的网络团购引发大量消费纠纷,投诉呈现高速增长态势。

  《报告》显示,网络团购暴露出多种侵害消费者合法权益的问题,消费者反映强烈、排名前三位的问题依次是:夸大宣传,实际商品或服务与网站广告宣传不符;团购网站承诺的服务缩水;退货(款)难,故意延迟退款或者退款程序极其复杂。调查显示,遇到这3大问题的参与调查者分别为17.05%、12.75%、10.61%。

  一些团购网站虚标原价虚假打折

  据分析,一些餐饮供应商为了吸引消费者眼球,极力美化网上图片。消费者就餐时才发现,网上图片与实际出入很大。一些美容、保健服务也存在过度吹嘘渲染现象,消费者感受到的实际效果与网站宣传存在很大差距。消费者对各种夸大其辞的广告宣传反映最为强烈。

  团购网站虚标原价、虚假打折是困扰消费者的一大问题。一些团购网站为了招徕生意,暗中采取虚标原价的方法,炮制打折幅度很大的假象来迷惑消费者。目前,2折、1折甚至0.2折的促销信息在团购网站上屡见不鲜,打折幅度较大的项目集中在保健养生、美容美发以及婚纱摄影等服务领域。一些团购网站为了吸引人气,疏于审核,甚至纵容商家虚标原价,抬高折扣幅度。

  商品货不对板、质量存在瑕疵、假冒伪劣等现象让消费者叫苦不迭。今年,部分知名团购网站屡屡被曝销售假货,这不仅使这些知名团购网站声誉受损,同时也影响到整个网络团购行业的信誉。

  此外,消费者参加网络团购还经常遇到服务缩水、退款(货)难、送货延迟、拒开发票、货款被骗等问题。团购网站通常会拿出各种格式合同条款推卸责任,团购网站的免责条款比较典型的是:商家对其销售产品或服务质量负责,网站对此不承担任何责任。

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