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5家门店分别被罚50万 家乐福5倍差价赔付执行不乐观

2011年01月31日 06:48 来源: 第一财经日报 【字体:

  这几天走在家乐福各大卖场,可以发现仔细研究价格、比价甚至对账单的客人多了很多。在发改委发布有关家乐福涉嫌价格欺诈事件后,家乐福在昆明和上海的5家门店已被相关物价部门各罚款了50万元。家乐福和同样被列上发改委价格欺诈事件名单的沃尔玛先后发表声明称,一旦再次发现虚假价格现象,将按照5倍差价赔付。但部分消费者反映,家乐福的执行情况似乎并不乐观。

  消费者揭家乐福虚价事件

  根据相关物价检查所向媒体反映,目前上海地区的家乐福联洋店、南翔店和张江店销售商品时存在虚构原价、不履行价格承诺、低标高结等价格欺诈行为,故各开出50万元的罚单,同时责令家乐福立即改正,退还多收价款。同时,云南省物价局发布通报称,对昆明家乐福超市有限公司白云店和世纪城店的价格欺诈违法行为,决定对两门店分别罚款50万元。相关物价部门表示,这在某些地区来讲,可能是历年来金额最高的罚款,但最终的处罚金额的确定还需经过行政处罚听证程序,给被罚企业陈述申辩机会。

  云南省物价局称,昆明家乐福部分门店存在价格欺诈行为,经查实,昆明家乐福白云店在销售老树普洱茶时,宣传海报标价为60元/盒,但实际结算价为120元/盒。世纪城店在销售特色鱿鱼丝时,销售价格为138元/千克,价签用大号字体标示“13”,小号字体标示“8.0”,诱导消费者误认为价格为13.80元;还有多种商品均以醒目标价牌标示低价,而结账时均以小标签标示高价结算。

  在虚假价格事件被曝光后,众多消费者通过各种渠道晒出以往被骗的经过。北京网民jixg说:“有一次,我买了十件童装却收了十一件的钱(9.9元/件)。当时,我发现她多扫了一次码,提醒她,但她说没扫上。因为打印的字条不清晰,字又小,结果,我回家一查(用放大镜),她撒谎了!就是多收了9.9元!”江苏无锡网民fusp97则表示:“我买咸鸭蛋也被黑过,标价10.80元/6只,结账12.60元,我拍照投诉。退了1.8元,哈哈,他们说是新价牌没换上去!”上海杨浦区网民webdown表示,他在一家家乐福超市看到一瓶可乐和一瓶橙汁捆绑包装,说是促销,“我一看价格标签,比两个单瓶加起来还贵,还用手机拍下来了,当时只是拍照留存当是好玩,现在看来这些都是有预谋的。”

  经营弊端乃罪魁祸首

  上述虚价事件发生后,作为国际排名第一和第二位的沃尔玛与家乐福先后发表声明,家乐福表示歉意,并称一旦再发生虚价事件将5倍赔偿。沃尔玛也表示继全面纠正3家问题商场的价格违规后,其专项小组已对全国225家商场的促销商品价格进行了全面自查,并将在本周内完成对所有货架标签的检查。如果再次发现价格误差,将严格执行“五倍差额”的赔偿政策,按商品收银价格高于标识价格差价的五倍给予赔偿,并将在全国商场积极推行一系列行动。

  记者昨日走访数家家乐福后发现,尽管卖场还在正常营业,但很多顾客都开始将收银条仔细核对。一位王姓小姐说,自己以往根本不看收银条,因为觉得电脑不会出错,现在得仔细看看了。甚至有一些顾客还特意去柜台开具发票。“其实我们也不报销,而且核对收银条也不是为了获得赔偿,我们是真的需要货品,但商家的不诚信只能让消费者被迫多个心眼了。”一位购物者说。记者在采访中还发现,除了家乐福和沃尔玛,在其他卖场内,顾客对于价格的敏感度以及核对收银条的概率都大大提高。

  在部分家乐福门店内,已经可以看到其将5倍差价赔偿的相关告示张贴在显眼位置。但一些家乐福门店内则是悄然将促销价等敏感标价牌撤下,以免发生纠纷。昨日,网友“山坡羊”在论坛发帖爆料,称其在合肥国购家乐福购物时,价签上标一个价,结账时却是另一个价,随后该网友要求该超市赔偿5倍差价,但出乎他意料的是,家乐福不但拒绝赔偿要求,而且还悄悄换下低价标签。也有消费者向媒体反映,在家乐福购买某款玩具后发现扫描价高于标价,其在店内等待了数个小时才获得差价赔偿,且店员并未道歉。

  “大家表面上看到的是虚假价格现象,其实这个问题在行业内都不算新闻,根本性上是管理问题。”已经从家乐福离职的一位管理人员透露,首先是定价问题,因为商品定价权在卖场手中,而各个不同区域的店长会有一定的定价权,这就造成同样的货品会在不同的门店看到不同的价格。假如某家店生意不佳,则该店管理层会伺机做出虚假价格、虚假促销等手段,以招揽消费者后高价出售商品。而除了这些恶意行为之外,也有管理疏忽造成的,比如电脑体系已更新价格,但标价牌还没有更换等,但不论是何种原因,归根结底都是经营弊端所致。

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