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与银行相关的理财问题 你今年解决了多少

2007年12月17日 09:40 来源: 经济参考报 【字体:


  
  本报记者:周俏春

  存钱取款,转账支付,基金债券,甚至电费水费电话费……大大小小,远远近近,咱们老百姓的日常理财行为几乎都是以银行为圆心的。2007年转眼到了年底,盘点今年银行方便群众、拓展业务的诸多“新政”,看看您这些与银行相关的理财问题解决了多少呢?

  排队的烦恼——哎,他比你先到

  回忆起今天夏天在银行发生的因排队而引发的被打事件,26岁的成都女孩陆露至今记忆犹新。因为交房贷月供时排队太长,排了半小时的陆露在接到男友催促的电话时,说了一句:“前面的人磨磨蹭蹭的,队还长着呢!”

  正在柜台办业务的中年妇女也是排了半天才轮到,估计天热火气大,当即怒气冲冲地质问她说:“你说谁磨蹭啊?”言语不和,两人就推搡起来,中年妇女仗着个头大愣是扇了陆露一耳光。

  当然像这样因银行排队引发的打斗还是极端个案。实际上,从今年4月开始,面对银行日益突出的排队争议,中国人民银行出台《关于改进个人支付结算服务的通知》,新政包括提高自动柜员机取款交易上限等七方面的具体措施,就改进个人支付结算服务、加强支付结算业务管理等对商业银行提出了明确要求,力求从制度上促进排队矛盾的解决。

  各大商业银行也针对客户排队做了不少努力,如增加营业网点、分流不同需求客户,加快电子银行建设、合并对公对私柜台窗口等。据中国银行(爱股行情资讯负责人介绍,银行网点个人业务高峰期主要集中在一季度和四季度,每月扣缴水、电费、发工资日前后,寒暑假开学前后,以及近期基金申购、赎回的热销阶段;时间一般在每天上午10时至11时30分,下午3时至5时。

  建设银行(爱股行情资讯一位柜台工作人员告诉记者:“造成银行柜台拥堵的一个直接原因是,去年以来股市不断升温,我们受理的银证转账开户、基金开户等业务量成倍增加,特别是在基金销售首日,这类客户数量就猛增。在客户等候区,我们会提供报纸和饮水等服务。有条件的银行插播新闻或娱乐短片,缓解急躁情绪。”

  教师王亦佳说:“最近到我家附近的银行排队,发现小小的分理处也安装了排号机,原来两年多一直没有的。而且根据办理业务金额的大小,设置不同窗口排号。基金也有单独的窗口,应当说银行为缓解排队还是做了一些实事。我们希望银行能从根本上重视服务质量,制定有效的应急预案,一旦超过网点的容量马上有相对的措施分流,在高峰时段把窗口全开,工作人员能调整错开吃饭与休息的时间。”

  通存通兑,叫好不叫座

  临近年底,市民买车买房这些大件商品进入旺季。30岁的室内设计师林欢慕上周就把心仪已久的新车开回家,本来想体验一把跨行“通存通兑”服务的新鲜,但是仔细一算账,要交200元的手续费不说,还得去开户银行申请开办。面对15万元的购车款,他最后还是选择了提心吊胆地取现金。

  自今年11月19日开始,央行在全国范围内开通小额支付系统跨行通存通兑业务,首批14家商业银行当日即开通此业务,目的是实现银行网点的资源共享,有利于网点相对偏少的股份制银行。这意味着顾客不必在不同银行间再当存款“搬运工”了。

  这项新业务开通近一个月来,客户认同银行新政的良好初衷,但却普遍反映“手续麻烦,收费过高”,各地反馈回的情况却是“叫好不叫座”:北京各银行跨行存取收费标准各异,办理地点不明确,便民业务收效甚微;山东率先试点一年,平均三个网点只有一个办过业务;在深圳,主动办理跨行通存通兑业务的市民非常少;重庆市区一些偏僻点的网点根本就没开展这项业务。

  成都小伙吴昊民说:“跨行通存通兑的手续费低则10元,高的话要200元,如果不是特别着急,我宁愿多走几步路去开户行办理,现在网点多,即使打车也花不了那些手续费啊。”

  针对客户的争议,银行方面回应称,收费由使用央行小额支付各级系统的费用、网点建设成本及客户流失成本等组成。

  在互联网上,网友围绕这一问题的讨论十分热烈,普遍都反映商业银行支付给央行的系统使用费不应转嫁给消费者,商业银行之间的代理业务费用也不应由消费者来买单。希望央行协调各商业银行降低收费标准,把“好事做好”,真正让老百姓享受便利。

  理财宣传——银行帮你把钱“分工站岗”

  家住成都新光路的宁华近期时间来一打开信箱,除了收到信用卡对账单外,还经常收到银行寄来的理财新品的宣传资料。特别让她意外的是,生日当天还收到一家银行的短信,祝福之余还推荐了几种收益高的基金。

  宁华说:“虽然心里也知道这样的生日祝福商业味较浓,但是能接收到实用的理财咨讯,还是欢迎,毕竟我们上班族也不是经常有时间到银行上门咨询,希望银行多采取灵活方式介绍理财产品,让我们随时了解新动向。”

  2007年以来,银行已日益成为理财市场重要推动力量,众多银行积极设计适销对路的金融产品,在丰富百姓投资渠道,满足百姓投资理财需求的同时,也带来了银行外延业务的快速增长,推动了整个行业的蓬勃繁荣发展。

  据兴业银行(爱股行情资讯负责人介绍,理财时代的到来,银行不仅要为居民提供传统的储蓄保值业务,更重要的是通过不断细分市场,区别不同的客户群体实施差异化的营销策略和理财服务,帮助客户把个人资产实现“分工站岗”,从基金、债券、保险、打新产品等不同理账渠道,分获收益,赢取复利。

  2007年,招商银行(爱股行情资讯承担了理财教育的重要角色,从今年9月开始,在全国巡回举办300多场理财讲座,向老百姓灌输健康的投资理财观念。“6000点以上,如何购买基金”、“如何分散投资风险”……这些通俗实用的讲座,给普通市民汲取了不少营养。

  不过,也有人面对铺天盖地的银行宣传不够理智,特别是一些理财产品的宣传手册对于预期收益宣传得过分诱人,还附有银行利用历史数据进行的“倒流测试”,投资者真正购买后才发现拿到手的“现实”回报往往无法达到“预期收益”,甚至存在不小差距。

  俗话说试过方知水深浅,可是理财投资一旦入水太深,学费就交大了。普通老百姓用于投资理财的往往都是辛苦积攒的收入,他们希望银行能客观实际地推介理财产品,不要夸大或片面宣传。
  
  

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